本报讯（记者 徐浪 通讯员 刘倩）近日，一位市民神色焦急地来到武汉农商行嘉鱼支行营业大厅，向工作人员紧急求助。该客户反映，其银行卡在 4 月 7 日、5 月 7 日连续两个月各被扣除 127 元，两笔扣款金额固定、用途不明，本人从未办理相关业务，手机银行与交易明细中也无对应消费记录，反复核查无果后十分焦虑，担心账户持续遭受损失。
支行工作人员雷露第一时间热情接待，耐心安抚客户情绪，详细了解事情经过，并与客户一同逐笔核对账户流水、排查手机操作痕迹。经过细致梳理与精准核查，问题根源终于查清：客户此前在办理个人所得税申报时，不慎点击页面弹出的保险推广链接，在不知情、非自愿的情况下填写个人信息，被自动签约首信保险平台月度保险代扣服务，从而引发连续两个月不明扣费。
查明原因后，雷露主动全程协助客户维权。考虑到客户不熟悉投诉与沟通流程，她现场拨打首信保险平台官方客服电话，清晰、严谨地陈述客户误操作、无意投保、不知情签约等事实，耐心沟通、据理力争，明确提出退费与解约诉求。经过充分交涉，平台确认情况属实，当场为客户全额退还两笔扣款共计 254 元。随后，雷露又协助客户彻底解除该保险自动代扣协议，从源头杜绝后续再次发生无故扣费风险。
“太感谢你们了！不仅帮我查清原因，还把钱全部追回来，服务太用心、太负责了！” 收到退款后，客户激动不已，多次向工作人员致谢，并对武汉农商行嘉鱼支行高效务实、贴心为民的服务给予高度评价，称赞银行真正把群众的小事放在心上，用实际行动守护市民资金安全。