厅堂之内，温情涌动；危急时刻，尽显担当。日前，一位老人在银行办理业务时突发高血压不适，头晕乏力、面色苍白、摇摇欲坠…… 武汉农商行咸宁分行营业部工作人员第一时间伸出援手，扶危救困、贴心照料，用速度与温度上演了一场感人至深的暖心救援，让金融服务充满人情味与安全感。
事发当天，阳光透过武汉农商行咸宁分行营业部的玻璃门，照亮了厅堂内往来办理业务的客户。网点大堂经理在例行巡查时，敏锐地发现一位老年客户缓步前行时脚步虚浮、身形晃动，脸色也呈现出不正常的苍白，疑似身体出现不适。
见此情形，大堂经理立即快步上前，稳稳扶住老人，轻声询问其身体状况，并小心翼翼地将老人搀扶至休息区域坐下。经耐心询问，老人自述突发头晕头胀、四肢乏力。
凭借长期适老化服务培训与应急经验，大堂经理初步判断老人可能是高血压引发的急性不适，随即一边安抚老人情绪、缓解其紧张状态，一边第一时间向网点副行长汇报现场情况。
网点副行长接到汇报后，立即启动突发事件应急处置预案，统筹部署救助工作。工作人员有序将老人扶卧在休息椅上，疏散周边围观客户，保障休息区域安静、空气流通；同时安排专人取出血压计，全程密切监测老人的血压、心率变化，细致记录每一组数据波动，实时掌握老人身体状况。
当工作人员询问老人是否需要呼叫120救护车时，老人婉拒了这一建议，表示自己是老毛病发作，不愿前往医院。网点充分尊重老人意愿，灵活调整处置方案：一方面紧急联系周边中医医院，请求医护人员上门为老人开展诊疗服务；另一方面迅速拨通老人家属电话，详细告知现场情况，提醒家属携带老人日常服用的降压药尽快赶到网点。
等待期间，工作人员全程陪伴在侧，递水擦汗、嘘寒问暖，用温和话语舒缓老人紧张不安。从监测体征到安抚情绪，从协调医疗到联络家属，每一个环节都细致周到、有条不紊，让老人在陌生的厅堂里感受到家人般的温暖与安心。
在工作人员的悉心照料与家属及时赶到配合下，老人症状逐步缓解，面色恢复红润，身体状态趋于平稳。看到老人转危为安，赶来的家属紧紧握住工作人员的手，热泪盈眶、连声道谢：“太感谢你们了！多亏你们细心及时救助，不然后果不堪设想！”
一次暖心救助，源于长期坚守；一份责任担当，彰显金融温度。此次应急处置并非偶然，而是武汉农商行咸宁分行长期深耕适老化服务、完善应急机制、强化员工培训的必然结果。一直以来，该行主动与周边社区医院搭建应急医疗协作机制，持续优化特殊客户服务应急预案，从适老化设施改造到员工应急处置培训，每一处细节都藏着对客户的用心守护，为老年客户及各类有特殊需求的客户，筑起了一道全方位、高效率的健康安全守护屏障。
“客户之事无小事，细微服务见真情。”这一次及时、温暖的救助，不仅彰显了武汉农商行员工过硬的专业应急处置能力，更饱含着暖心为民的服务初心与沉甸甸的社会责任担当。未来，武汉农商行咸宁分行将继续深化网点服务适老化改造，在服务细节上持续打磨、在服务机制上不断完善，以更有温度、更具安全感的金融服务扎根民生、服务群众，真正成为百姓身边值得信赖、触手可达的暖心金融伙伴。