中国人寿咸宁分公司高效办结特殊客户生存金转账授权服务

  春日暖阳斜照窗台，中国人寿咸宁分公司客户服务中心工作人员小徐和小汤的敲门声，为行动不便的王先生家带来暖意。4月18日，这场上门办理生存金转账授权的服务，用15分钟的细致守护，让国有金融企业的温情直抵人心。

  王先生因腿部不便常年卧床，生存金转账授权关乎日常用药开销，家属拨通服务热线时语气焦急。“您别急，我们上门办！”中国人寿咸宁分公司客户服务中心当即启动绿色通道，次日一早，小徐和小汤便带着资料袋、身份核验终端赶到。

  推开门，小汤先轻轻放下设备，弯腰问候躺在沙发上的王先生，柔声说：“王叔叔，我们来帮您办业务，您放宽心。”他拿出打印好的流程图，蹲在沙发旁，用指尖逐点讲解，遇到专业术语就换成“钱直接进您银行卡，不用跑一趟”的大白话。签字环节，小徐发现王先生抬手吃力，便调整平板角度，一手稳稳托住，一手轻引指尖完成电子签名；核对信息时，他逐字念出姓名、账号，直到王先生点头确认才落笔。没有急促的催促，只有耐心的指引，15分钟便办结所有手续。

  “本来还愁着怎么去网点，没想到你上门办得这么周到！”家属紧紧握住小徐的手，王先生则轻拍小汤，连声道谢。

  深耕咸宁热土，守护民生温度。中国人寿咸宁分公司始终聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的服务痛点，不断升级适老适残便民举措：网点里，轮椅、老花镜、便民药箱随时待命，传统现金交费渠道温情保留；服务中，“上门服务+绿色通道+专人对接”的模式精准覆盖生存金领取、保单变更、授权办理等核心业务；线上端，“空中客服”远程视频服务打破时空限制，让客户足不出户就能享受到专业服务。今年以来，公司已累计为百余位特殊群体客户提供上门服务，用脚步丈量责任，用真心化解难题，真正打通了服务群众的“最后一公里”。 （通讯员 薛玲慧）