中国人寿咸宁分公司上门理赔解重疾客户燃眉之急

  疾病无情，服务有爱。4月17日，中国人寿咸宁分公司（以下简称“咸宁国寿”）客户服务中心工作人员主动上门，为罹患重疾的王女士完成个人资料更新与理赔手续办理，用 “上门服务” 的贴心举措，为深陷困境的客户送去温暖与希望，以实际行动践行“保险为民”的初心使命。

  王女士此前确诊重大疾病，治疗期间行动不便，面对需更新个人资料、提交理赔申请的繁琐流程，一度陷入焦虑。咸宁国寿在得知客户特殊情况后，迅速启动人性化服务预案，主动提出“上门办理”的解决方案，免去客户奔波之苦。客服专员携带相关材料准时抵达王女士家中，全程秉持耐心细致的服务态度：逐一核对身份信息、保单详情及医疗证明材料，确保每一项数据准确无误；针对王女士及其家属提出的理赔流程、赔付时效、后续服务等疑问，用通俗易懂的语言逐一解答，详细解读保险条款与保障范围，缓解客户顾虑；同时，客服专员还贴心询问了王女士的治疗进展与身体状况，传递企业的关怀与慰问。整个服务过程高效顺畅，从资料核对到申请提交仅用30分钟便全部完成，让客户在病痛中感受到专业且有温度的服务体验。

  “生病后行动不便，正愁没法去网点办理手续，没想到保险公司主动上门服务，不仅流程简便，工作人员还特别有耐心，真是贴心、专业、有温度！”王女士对此次上门服务给予高度评价，对咸宁国寿的暖心服务举措赞不绝口。

  作为一家坚守社会责任的保险企业，咸宁国寿始终将“以客户为中心”的理念深植于服务全过程，针对重疾、高龄、行动不便等特殊需求客户，建立“绿色通道+上门服务”的专属服务体系，涵盖资料更新、保单变更、理赔申请等多项核心业务，让保险服务突破空间限制，真正做到“服务零距离”。

  “保险的本质是保障，更是责任与关怀。”咸宁国寿表示，未来将持续优化服务流程、创新服务模式，不断拓展人性化服务的广度与深度，通过专业化的保障方案与有温度的服务体验，为每一位客户筑牢风险防护墙，守护家庭幸福与生活安宁。

  （通讯员 汤灵雅）