协同发力解难题 筑牢终端服务根基

  近日，赤壁市烟草专卖局聚焦零售终端扫码设备运维痛点，以快速响应、高效处置、全程跟进的闭环服务，切实解决零售客户的急难愁盼问题，有效拉近客我距离，助力零售终端提质增效。

  在接到零售客户关于扫码设备的诉求后，赤壁市局迅速启动响应机制，由辖区客户经理第一时间上门，实地查看设备运行状态，详细记录设备故障表现、操作疑问等具体信息，并同步将问题反馈至卷烟客户服务部。卷烟客户服务部接到反馈后，立即联动技术工程师与专业维修人员，根据问题类型制定针对性解决方案。服务过程中，客户经理实时跟进问题处置进度，及时向客户反馈最新情况。问题解决后，客户经理还会通过电话回访、上门复查等方式，确认设备运行稳定、客户操作熟练，确保问题得到彻底解决。

  下一步，赤壁市烟草专卖局将持续聚焦零售终端服务需求，不断优化服务流程、提升服务效能，为零售终端高质量发展提供坚实保障。 （通讯员 龚雨婷 付卓蕾）