近年来，中国人寿咸安支公司把数字金融建设落实到一件件为民办实事中。从便民服务到适老化改造，再到新市民金融支持，公司用科技手段让保险服务更高效、更接地气，真正为群众搭建起一座有温度的保障桥梁。
近日，客户杨女士因肺癌术后急需办理重疾理赔，由于投保时间久远，加之对理赔流程、线上操作不熟悉，便拨通了中国人寿咸安支公司的报案电话。工作人员蔡玲第一时间接听，在详细了解客户情况与身体状况后，一边耐心安抚情绪，一边快速梳理理赔要点。
考虑到杨女士术后行动不便、对线上流程不熟悉，蔡玲主动提供上门适老化专属服务，通过中国人寿寿险APP，现场协助客户完成信息核对、资料上传、线上申请等全流程操作，将传统“客户跑柜台”转变为“数据多跑路、服务送上门”的便民模式，真正实现复杂业务简单办、特殊人群贴心办。
依托高效的数字金融与智能理赔体系，从受理申请到审核结案，全程流程简化、运转高效，理赔款当天顺利到账。这笔及时的理赔资金，为杨女士的后续治疗与康复提供了坚实支撑，也让客户切实体会到数智金融带来的便捷与安心。
此次理赔服务，是中国人寿咸安支公司数字金融赋能民生服务的生动缩影。未来，公司将持续深化数智应用，聚焦便民服务、适老化改造、新市民金融支持等重点工作，把为民办实事落到实处，以科技提效率、以服务暖人心，践行“相知多年，值得托付”的郑重承诺。 （通讯员 蔡玲）