金融消费者权益保护是金融工作的核心要义，直接关系到人民群众“钱袋子”安全与金融市场稳定。近年来，邮储银行咸宁分行始终坚守“金融为民、消保为民”的初心使命，将消费者权益保护深度融入业务发展全流程、服务客户各环节，扎实推进各项消保工作落地见效，以务实举措传递金融温度，切实提升广大群众的金融获得感、幸福感和安全感。
■锚定目标守底线，筑牢消保坚实根基
邮储银行咸宁分行坚持把金融消费者权益保护摆在突出位置，将其纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹推进。从顶层设计入手，不断健全消保制度体系，全面推行“高管履职清单”制，构建起党委牵头、部门协同、网点落实的三级联动工作格局，推动消保工作从“被动合规”向“主动赋能、创造价值”深刻转变，为全行消保工作高质量开展筑牢制度根基。
在风险防控上，该行坚持全流程、全覆盖、常态化管理，持续开展员工消保专题培训、典型案例警示教育，通过晨会学习、专题研讨、技能比武等形式，全面提升全员消保意识与风险防控能力。严格执行产品与服务事前审查、事中管控、事后监督机制，实现消保全流程管控无死角，从源头防范化解金融风险，守护金融消费安全底线。
■创新赋能亮特色，提升消保服务质效
立足群众金融需求，邮储银行咸宁分行不断创新消保工作方法路径，打造特色化、精准化、便民化消保服务品牌，让金融消保更接地气、更暖民心。
在宣传教育上，创新构建“线上+线下”立体化宣传矩阵。线上依托官方微信、视频号等平台推出原创消保短视频、金融科普图文，扩大宣传覆盖面；线下打造“反诈集市”“U心消保”等特色宣教场景，通过趣味互动、以案说险等形式，面向老年人、青少年学生、务工人员等重点群体开展精准宣教，切实提升群众风险识别与自我保护能力。
在便民服务上，持续优化适老化、差异化服务体系。线上优化手机银行“关爱版”功能，上线大字界面、语音导航、一键呼叫等便捷服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”；线下网点全覆盖设立助老爱心窗口、爱心专座，配备老花镜、应急药品等便民设施，提供上门服务、移动终端现场办理等延伸服务。同时，针对外籍客户建立“三优三化”专属服务体系，精准破解特殊群体办事难点、堵点问题。
■实干担当惠民生，践行金融为民初心
邮储银行咸宁分行始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众金融消费痛点难点，以实干实绩践行消保初心、服务民生发展，让金融服务更有力度、更有温度。
聚焦特殊群体，暖心服务直达人心。全市网点均建成“邮爱驿站”，免费为环卫工人、外卖骑手、户外劳动者提供休息、饮水、热饭、充电、应急救助等服务，打造城市温馨“暖心港湾”。部分网点财富中心设立健康体检室，提供免费远程视频问诊、心电、血压、血氧、动脉硬化检测等公益服务，融合金融服务与健康关怀。针对行动不便的高龄老人、残障人士，建立上门服务绿色通道，今年以来已累计开展适老上门服务 15 次。
聚焦实体经济，精准纾困解难。主动对接企业与群众融资需求，对经营暂时困难的客户精准实施纾困帮扶、贷款重组、续贷展期等政策，为市场主体减负松绑。嘉鱼支行开通绿色审批通道，一周内为资金周转困难的小微企业发放 500 万元流动资金贷款，助力企业渡过难关。同时加大对科创企业、涉农经营主体信贷支持，拓宽融资渠道、降低融资成本。
聚焦反诈护险，守护群众财产。常态化开展反诈风险排查与宣传劝导，严格账户管理，及时劝阻异常开卡、可疑转账等风险行为，成功堵截多起电信网络诈骗案件。通山县支行敏锐识别账户异常资金流转，成功拦截一起协助他人过渡资金案件，涉案金额 92 万元，最大限度守护群众财产安全。
聚焦普惠金融，减费让利惠民。严格落实减费让利政策，执行 “七不准”“四公开” 要求，主动承担企业贷款评估费、抵押登记费、公证费、保险费等费用，降低群众和企业综合融资成本。针对涉农、小微等重点领域，加大内部资金转移定价倾斜，以真金白银助力地方经济发展。
邮储银行咸宁分行主要负责人表示，下一步，该行将持续坚守消保初心、深化工作成效，传承发扬特色亮点做法，聚焦群众急难愁盼办好为民实事，不断完善消保工作体系、提升金融服务质效，切实守护金融消费者合法权益，助力营造清朗有序的金融市场环境，为咸宁经济社会高质量发展贡献更大金融力量。