武汉农商行咸宁分行暖心服务解民忧

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 李瑜）一纸存单，承载着客户的信任与期盼；一次服务，彰显着金融人的责任与担当。在武汉农商行咸宁分行，每天都在上演着平凡却温暖的金融故事，一句耐心解答、一次细致核查，便能让客户的焦急化为安心，让小小的误会变成暖心的感动。

  近日，一位阿姨神色焦急地走进大厅，一进门就急切地向大堂工作人员说明情况：自己多年前存的一张定期存单怎么也找不到了，翻遍家中抽屉、柜子都不见踪影，越想越心慌，担心资金安全，特意赶来希望银行能够帮忙查询、办理挂失。

  见客户满头大汗、语气焦灼，大堂经理立刻上前轻声安抚情绪，贴心递上热水，搀扶着客户坐到爱心座椅上，耐心倾听其回忆存单办理的时间、金额等相关细节。待客户情绪稍缓，工作人员迅速引导其至柜面，第一时间启动身份核验与账户查询流程，全力为客户排查问题。

  柜员严格按照制度规范，仔细核对身份证件，通过核心系统逐笔检索历史账户、交易流水、档案影像等，最终确认：该存单早已由客户本人亲自办理销户支取，手续齐全、身份核验有效、签字确认完整，资金已安全兑付，并非遗失或异常。

  为让客户彻底放下心来，工作人员并未简单告知核查结果，而是逐页调出当时的业务办理记录，用通俗易懂的语言，一步步为客户讲解销户时间、资金支取方式及去向，耐心陪着客户慢慢回忆当时的办理场景。在清晰的业务记录和温和细致的解释下，客户恍然大悟，终于记起此前曾办理过支取手续，悬着的心彻底落地，脸上露出了释然的笑容。客户连连向工作人员道谢，由衷称赞银行服务态度好、做事有耐心，这一句朴实的肯定，成为了对金融服务最真诚的认可。

  一纸存单虽轻，却承载着千金信任；一次服务虽小，却彰显着金融担当。未来，武汉农商行咸宁分行将继续坚守金融使命，深耕暖心服务，以更严谨的态度、更专业的能力、更贴心的举措，为每一位客户保驾护航，做群众身边值得信赖、倍感安心的金融守护者。