本报讯（记者 黄兰芬 通讯员 费冬萍）近日，市住房公积金中心收到一面来自茂华央著小区业主赠送的锦旗，上面写着“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”，以此表达对中心窗口工作人员贴心服务的诚挚谢意。
事情发生在春节前，一位前往服务大厅办理公积金业务的购房群众，因携带材料存在缺漏而面露难色，担心业务因此延误，徒增奔波。窗口工作人员焦典见状主动上前，在核验身份证、购房合同等核心要件齐全、确认符合基本办理条件后，迅速启动容缺受理机制。她一边安抚群众情绪，一边耐心讲解容缺办理的相关政策与后续补充流程，当场完成业务受理与初审，成功解决了群众的“难事”。
从耐心解答到主动作为，焦典以专业高效、细致周到的服务，践行了“让群众少跑路、少等待、少操心”的服务承诺。焦典的热情和专业，赢得了群众认可，于是发生了上文最开始描述的一幕。
下一步，市住房公积金中心将继续推行容缺受理、告知承诺、帮办代办等便民举措，不断优化业务流程、提升服务效能，致力打造更有温度、更有速度、更有力度的公积金服务体系，切实增强广大群众获得感与满意度。