农行温泉金穗支行极速“破案”追回损失

  本报讯（记者 叶和平 通讯员 陈君源）“真是太感谢陈经理了！要不是她，我这几个月都睡不着！”近日，农业银行咸宁温泉金穗支行内，一位客户紧紧握着客户经理陈君源的手，满心感激。一场持续两个月的“连环扣款”困扰，在农行员工的专业处置下，仅用五分钟便解决，为客户挽回全部损失。

  据悉，该客户自2025年12月起，银行账户频繁出现不明扣款。虽然单笔金额不大，但笔数众多且缺乏规律，这不仅会造成经济损失，还会让客户感到恐慌。客户多次自行排查无果后，焦急地前往该支行求助。

  接待客户的陈君源一边安抚其情绪，一边迅速调取账户流水进行核查。明细显示，自2025年12月26日至2026年2月26日，账户多次出现347.00元、306.95元等数额转出，扣款标注为“苏宁易付（顺享保）”。结合高频小额的特征，陈君源初步判断为异常扣款。

  凭借丰富经验，陈君源判断这是客户不知情下误授权第三方免密支付或定期扣款所致。她立即启动紧急追溯机制，一边指导客户排查手机支付协议，一边通过银行内部渠道对接相关支付平台，加急核实并申请回款。

  仅五分钟后，被扣除的款项陆续原路退回，客户账户余额恢复正常。看着失而复得的资金，客户悬着的心彻底放下，再次致谢：“5分钟解决两个月难题，农行服务既专业又暖心！”

  此次事件的快速解决，彰显了农行员工的业务功底和“以客户为中心”的理念。农行提醒广大市民，应定期检查账户交易及支付授权，避免不必要的风险。如果遇到异常扣款，应立即联系银行，把握止损“黄金时间”，保护好自己的“钱袋子”。