武汉农商行温情服务赢“双向奔赴”的信任

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 周文秀）冬日寒意袭人，武汉农商行咸宁分行通山支行的大厅里却暖意融融。这天清晨，七十多岁的赵爷爷在家人搀扶下慢慢走进来，手里提着一个沉甸甸的布袋，里面装满了他亲手种植的紫薯。

  “这些，给你们尝尝。”老人将袋子轻轻放在柜台上，笑容朴实而温暖。这袋特别的礼物，源于一段温馨的服务故事。

  几周前，赵爷爷的家人曾来支行咨询：家里有多张旧存折和银行卡需要处理，但老人年事已高、行动不便。得知情况后，工作人员立即表示：“您放心，我们可以上门办理！”

  没想到第二天，赵爷爷还是坚持亲自来到网点。一进门，大堂经理便快步上前搀扶，同时为他开通绿色通道，安排专座，全程陪伴办理。从填写单据到业务确认，工作人员始终耐心讲解、细心协助。不到一小时，多项繁杂业务全部顺利完成。

  “他们待我像亲人一样，事事都想在前头。”赵爷爷感慨地说。正是这份细致入微的关怀，让老人始终念念不忘。回到家后，他特意从自家地里精心挑选紫薯，一定要亲自送到银行：“这是我的心意，你们一定要收下。”

  这袋紫薯，不仅带着泥土的芬芳，更承载着老人沉甸甸的信任。在武汉农商行，这样的温情场景并不少见：老花镜、爱心座椅、急救药箱一应俱全；对行动不便的客户，一句“我们可以上门”已成为服务承诺；而在每个服务细节里，耐心与专业始终如初。

  “客户的肯定，是我们前行的灯塔。”支行相关负责人表示。近年来，武汉农商行咸宁分行持续深化适老服务，通过专人引导、上门办理、智能助老等服务举措，让老年客户享受到更便捷、更有温度的金融服务。

  一袋紫薯，一份真情。武汉农商行咸宁分行用行动证明：优质的服务，不仅是高效专业的业务办理，更是想客户所想、急客户所急的真诚关怀。在这份温暖的传递中，金融不再只是数字与流程，而成为连接人与人、心与心的重要纽带。