武汉农商行贴心服务让老人笑着说“放心”

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 吉汇）近日，武汉农商行咸宁分行的大厅人流不息。一位头发花白的老人，手里紧紧攥着一张定期存单茫然失措。当密码输入器又一次显示错误时，她的手指轻轻颤抖起来。

  “姑娘，我想转存。”带着乡音的话语里满是急切。银行柜员小徐见状，连忙双手接过存单，得知需密码验证却多次失败后，立刻示意大堂经理小钟前来协助。

  “阿姨，您先喝口水，不急，咱们慢慢来。”小钟俯身轻声说道，笑容温暖。几乎同时，会计主管已悄然启动“绿色通道”，搬来软椅，引导老人坐下休息。

  “钱会不会取不出来了？”老人小心翼翼地问道，眼神里满是担忧。“您放心，钱在账户里很安全。”会计主管安慰道，“密码忘了是常有的事，咱们重置一下就好。” 随后，工作人员递上老花镜并细心调整位置，温柔指引签字区域，柜员、会计主管、大堂经理默契配合，有条不紊地完成身份验证、密码重置、转存办理等一系列流程。老人紧锁的眉头，渐渐舒展开来。

  业务办妥后，小钟没有立即道别。她在回执单背面工整写下网点电话，像嘱咐家人般说：“密码可以设成好记的数字，比如家里重要的日子。以后有事，随时打这个电话问我。”

  临别时外面下起零星细雨，小钟撑伞搀扶，将老人一路护送至路口。“谢谢你们啊！”老人频频回头，喃喃地道谢声里满是感激。

  这只不过是武汉农商行咸宁分行日常服务中寻常的一幕，却生动诠释了金融服务的另一种模样，它不仅是冰冷的数字与流程，更是看得见的尊重、听得见的耐心、触得到的温暖。在该行的柜台内外，这样的暖心故事每天都在发生，让每一次业务办理，都成为一段心与心相连的温暖相遇。