本报讯 （记者 叶和平 通讯员 安蓉）1月26日，农行咸宁温泉支行以一场高效暖心的上门服务，将金融保障延伸至医院病房，为深陷困境的危重病人家庭搭建起 “金融生命通道”，及时化解了他们的燃眉之急，用实际行动传递着金融为民的温情与担当。
当天上午，客户袁女士焦急地来到农行温泉支行网点，急需提取丈夫社保卡内八万余元存款用于支付医疗费用。然而，柜员发现该卡的金融功能尚未激活，按规定需本人办理或经严格核实后代为办理。袁女士闻言更显忧心，告知工作人员其丈夫因脑梗中风，已在市中医医院住院治疗百余日，病情危重、行动无法自理，这笔钱是至关重要的“救命钱”。
了解到这一紧急情况后，网点主任王彬和客户经理安蓉迅速采取了行动。他们深知时间紧迫，立即启动应急服务流程，详细询问病人每日神志较为清醒的时段。为兼顾业务合规与办理时效，两人决定利用午间前往医院进行核实。
中午，王彬和安蓉携带移动设备和相关资料，赶往医院脑病科病房。在病床前，他们轻声向卧病的客户说明来意，并在医护人员及家属见证下，耐心协助意识清醒的客户完成了身份核实、意愿确认等必要手续。整个过程严谨而细致，充分体现了该行对客户的尊重和关怀。
核实手续完成后，王彬便立刻联系网点同事提前做好业务准备。当袁女士带着相关资料再次来到网点时，柜面人员早已就绪，快速为她办理了社保卡激活、存款提取等一系列业务。这笔承载着治疗希望的款项终于顺利到位，袁女士连声感谢农行工作人员争分夺秒、体贴入微的帮助。
此次病房上门服务，是农行温泉支行践行“以客户为中心”理念的生动体现。在严守风险底线的前提下，该行打破传统服务场景限制，以高度的责任感和灵活的服务方式，为特殊困难群体开辟 “绿色通道”，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实解决了群众的急难愁盼，生动诠释了国有大行的社会责任与民生担当。