本报讯（记者 王奇峰 通讯员 陈瑾）在日均配送订单超百万的城市里，外卖骑手已成为连接千家万户的“城市摆渡人”，但小区门禁阻隔、停车无序、充电不便等问题，长期困扰着这一群体。咸安区浮山街道书台社区九重锦小区以“服务+治理”双轮驱动，将骑手从“服务对象”转变为“治理伙伴”，探索出一条新就业群体融入基层治理的创新路径。
“以前高峰期进小区要排队登记，送餐超时被投诉是常事。”美团骑手小李回忆道。九重锦小区通过三项创新举措彻底扭转这一局面：开发骑手身份识别小程序，保安结合着装特征快速核验，门禁抬杆时间从5分钟压缩至30秒；在电梯间、单元门等关键节点增设发光指示牌，加装反光条标注夜间配送路径，助力配送效率提升25%；利用小区闲置空地搭建“骑手驿站”，划分专属电动车车位，配套智能充电桩，并引入第三方运营商提供优惠充电服务。系列举措，推动骑手日均配送效率整体提升20%。
针对骑手“充电难”“休息难”的核心痛点，小区打造了80平方米的“骑手暖心补给站”，配齐三大核心服务设施：智能充电柜支持扫码支付、过载保护功能，充电效率提升40%；共享休息区配备空调、饮水机、微波炉，日均服务骑手超200人次；发起“爱书架”计划，联合社区图书馆定期更新藏书，骑手可凭工牌免费借阅。“以前只能在路边蹲着吃饭，现在能吹空调、喝热水，真切感受到了尊重。”饿了么骑手王师傅感慨道。满意度调查显示，骑手对小区友好度评分从58分飙升至92分。
为实现从“单向管理”到“双向赋能”的转变，九重锦小区将骑手全面纳入社区治理体系：建立“流动网格员”机制，为20名骑手颁发聘书，明确信息采集、安全巡查等职责；健全问题闭环处置流程，骑手通过专属微信群反馈楼道堆物、设施损坏等隐患，物业响应速度提升60%；设立治理激励机制，骑手参与治理可兑换充电优惠、休息时长等福利，形成“服务—治理”良性循环。数据显示，小区电动车乱停放、飞线充电现象基本杜绝，居民投诉量下降75%。
“新就业群体不是城市的‘过客’，而是基层共建共治共享的‘主人’。”书台社区党总支书记胡文文表示，九重锦小区通过骑手座谈会、问卷调查等方式，精准锁定“进门难”“充电难”等高频诉求，同时高效盘活闲置资源，引入第三方服务商降低改造成本，实现服务与治理双向共赢。既让骑手获得归属感与职业尊严，也为社区治理注入了全新动能。