本报讯 （记者 徐浪 通讯员 李静 余润） “本以为这么紧急的事没辙了，没想到银行主动上门帮忙，真是解决了我们的大难题！”近日，医院病房里，客户张女士握着中行通城支行业务经理的手，言语间满是感激。一场跨越网点与病房的便民服务，让金融服务的暖意直抵人心。
事情的起因，源于一通焦急的求助电话。当日中午，中行通城支行业务经理接到张女士的紧急来电：其父亲突发脑梗住院，急需用银行卡支付医疗费用。然而，原银行卡过期后换发的新卡，因患者卧病在床无法亲自到网点领取，一直未能启用。彼时患者意识清醒，张女士万分着急，试探性地询问能否上门办理领卡业务。
群众急难无小事，接到求助后，业务经理第一时间向支行负责人汇报。支行迅速响应，当即组建由专业柜员与业务经理组成的上门服务小组，携带便捷智能柜台设备，与张女士约定当天下午前往医院提供服务。抵达病房后，工作人员首先与医护人员充分沟通，详细了解患者身体状况与病房管理要求，在确保不影响患者治疗、不干扰病房秩序的前提下，有条不紊地开展业务办理工作。
现场，工作人员严格恪守金融服务合规要求，仔细核对患者身份信息、查验病情诊断证明，耐心确认患者的表达能力与办理意愿。在征得患者本人同意后，逐步指导其完成人脸识别等关键手续，全程操作规范、流程清晰。从信息核对到新卡激活，整个过程高效顺畅，仅用不到 20 分钟便全部办结。张女士当场通过手机银行查询确认账户正常可用，悬了许久的心终于落了地。
事后，张女士专门致电95566客服热线，再次对中行通城支行的高效响应和贴心服务给予高度赞扬。此次上门服务，不仅为患者及时结算医疗费用提供了保障，更用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将持续聚焦特殊群体需求，把便民服务延伸到“最后一公里”，让专业金融服务始终带着温度，温暖每一位客户。