近年来，一些不法分子打着“专业维权”“全额退保”“保险维权咨询”等旗号，通过社交平台、短视频、电话推销等方式，诱导消费者委托其办理“代理退保”业务。此类行为不仅扰乱保险市场秩序，更严重侵害了消费者的合法权益。为帮助广大客户增强风险防范意识，中国人寿咸宁分公司特发布本期“以案说险”，提醒您擦亮双眼，远离“代理退保”陷阱。
【典型案例】
2025年，咸宁市民张先生接到一通自称“保险维权顾问”的电话，对方声称可帮其将多年前购买的寿险产品“全额退保”，并收取30%作为服务费。张先生因近期经济压力较大，轻信对方承诺，在未与保险公司沟通的情况下，签署了所谓“退保委托协议”，并将保单、身份证、银行卡等敏感信息提供给对方。
不久后，张先生发现不仅未能成功退保，反而被该“代理”以各种理由索要额外费用，并频繁接到骚扰电话。更严重的是，其个人信息被用于其他非法活动，导致征信受损。当他联系中国人寿客服寻求帮助时，才意识到自己已陷入“代理退保”骗局。
【风险警示】
1.信息泄露风险高：非法代理通常要求客户提供身份证、保单、银行卡、联系方式等敏感信息，极易被用于诈骗、洗钱、非法借贷等违法犯罪活动。
2.经济损失难追回：所谓“成功退保”往往需支付高额手续费，且一旦退保，不仅失去原有保障，还可能因超过犹豫期而仅能退回现金价值，造成重大损失。
3.丧失正常维权渠道：通过非法途径操作退保，可能影响客户后续通过正规渠道（如保险公司、监管机构）依法维权的权利。
4.涉嫌参与违法行为：部分“代理退保”组织教唆客户伪造病历、投诉材料等，客户可能在不知情中成为共犯，承担法律责任。
【中国人寿温馨提示】
理性对待退保需求：如确有退保意愿，请务必通过保险公司官方渠道（如柜面、95519客服热线、中国人寿APP等）咨询办理，切勿轻信第三方承诺。
1.保护个人信息安全：切勿随意向他人提供身份证、银行卡、保单等重要资料，谨防信息被滥用。
2.依法合规维权：如对保单有疑问或纠纷，可通过保险公司投诉专线、当地银保监局或金融纠纷调解中心等正规途径反映诉求。
3.识别“代理退保”话术：凡宣称“100%退保”“内部渠道”“无需本人出面”等，极有可能是骗局。
保险的本质是风险保障，退保意味着保障中断。中国人寿始终坚持以客户为中心，切实维护消费者合法权益。我们呼吁广大客户提高警惕，增强金融安全意识，共同抵制“代理退保”黑产，筑牢自身权益“防火墙”。 （通讯员 周玮雯）