湖北银行崇阳支行30分钟办妥救命钱

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 尧浩朗）近日，湖北银行崇阳支行上演了一场与时间赛跑的紧急救助：一位老人因老伴突发脑出血急需手术费，却遭遇存折遗失、密码遗忘的双重困境。该行急客户之所急，迅速启动应急服务机制，在严守合规底线的前提下特事特办，仅用 30 分钟便完成身份核实、挂失补单、密码重置及现金支取全流程，以高效暖心的服务为生命护航。

  当天，一位神色慌张的老人急匆匆赶到湖北银行崇阳支行网点，情绪激动地哭诉老伴病危需紧急支取3万元定期存款救命，但关键是存折不慎丢失，连取款密码也记不清了。经办柜员见状第一时间上前安抚老人情绪，同时迅速将情况上报。会计主管了解情况后，当即决定开启 “绿色通道” 特事特办，全力解决客户燃眉之急。

  考虑到存款人身患重病无法亲自到场，但意识尚清醒，会计主管快速统筹安排：一方面指导老人准备相关基础证明材料，另一方面立即派出两名工作人员驱车赶往医院。在病房内，工作人员俯身轻声与病人沟通，仔细核实其委托家人代办取款的真实意愿，并协助签署授权文件，确保业务办理的合规性。

  返回网点后，工作人员在严格审核所有材料的基础上，大幅精简业务流程，争分夺秒推进各项手续。从身份核验、委托情况核实，到存折挂失补单、密码重置，再到最终现金支取，全程仅用30分钟，便将3万元救命钱稳稳交到老人手中。

  “太感谢你们了！关键时候不推诿、不拖延，帮我们解决了天大的麻烦，真是救了我们全家！” 老人的女儿握着工作人员的手连连道谢，眼眶里满是感激的泪水。

  此次事件中，湖北银行崇阳支行始终将客户需求放在首位，在严守合规底线的同时，以灵活务实的举措解决了群众的急难愁盼，让金融服务既有制度的“刚性”，更有民生的“温度”，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。