今年以来，赤壁市蒲圻街道华舟社区聚焦老年人口多、治理难度大等现实难题，坚持以人民为中心，通过构建“民事民议、多元共治”服务体系，将治理重心下沉至服务群众最前沿，让社区成为居民心中的温馨家园。
倾听民声，激活居民“主人翁”意识
“漏水问题终于解决了，这回是我们自己说了算！”近日，看着修复如初的墙面，华舟社区居民马爹爹紧锁的眉头终于舒展。半个月前，他因家中漏水烦心事辗转反侧，社区工作人员虽然快速出具了专业检测报告，却在解决方案上犯了难：外接新管能根治但费用高，加固疏通较经济却可能复发。
“群众的事，不能让群众干等着。”社区党委果断转变思路，不再“包办代办”，而是将决策权交还居民。通过首场“居民议事会”，社区邀请专业水电工现场讲解，最终由居民投票选定加固方案，仅用500元就化解了这桩闹心事，每户均摊仅需60元。
“关键不是我们觉得哪个好，而是居民自己觉得哪个合适。”华舟社区党委书记金玲道出了服务理念的核心。
如今，“民事民议五步法”——查实情、听意见、请专家、供选项、共商定，已成为该社区服务群众的“金钥匙”。社区所有邻里纠纷均通过议事会就地化解，真正实现“小事不出楼栋，矛盾不上交”。
专业服务，法治保障直达“家门口”
走进华舟社区综治中心，醒目的“54321”工作法展板折射出其服务体系的精细化与人性化：5人法律专家团队、4类重大事项攻坚、3种服务模式、2个线上线下平台、1份精准法律意见书，串联起从风险预警到矛盾化解的全链条服务。
针对居民与物业公司长期存在的矛盾，法学会基层服务站主动“送法上门”。湖北复方律师事务所律师方婉秋将《中华人民共和国民法典》中关于物业费的规定讲得明明白白，厘清了权责边界。赤壁市人民法院在社区设立法官工作室，定期驻点提供法律咨询，让专业司法服务触手可及。
87岁的邵奶奶因房屋规划图纸遗失，多年无法办理不动产登记证，这事成了她的“心病”。社区法学会基层服务站与综治中心立即“吹哨”，协调赤壁市委政法委、住建等部门召开联席会议，经专业机构检测后特事特办，为老人圆梦。“没想到这辈子还能拿到证，社区真是咱百姓的贴心人！”老人激动地说。
凝聚合力，服务队伍常驻居民身边
近日，青年网格员程姣又开始了一天的巡查。从“不敢敲居民家门”的职场新人，到能熟练化解老赵家阳台种菜渗水纠纷的行家里手，她的成长得益于社区“老带新”的传帮带机制。
“年轻干部要学会做群众工作，首先得学会为群众着想。”金玲介绍，社区为10余名“80后”“90后”工作者搭建了立体化成长平台，通过案例学习、实战演练、团队互助，让服务本领在一线得到锤炼。
服务队伍不断壮大，源于社区坚持“不替群众作主，而是让群众当家”的理念。社区引导成立15个社会组织，八旬老党员王德福牵头成立的“王婆婆”工作室，凝聚起400余名志愿者参与治安巡逻、纠纷调解。“志愿者就是做身边事、做好身边事。”正是这份朴素的信念，让“小区事就是自家事”成为居民共识。
从被动应对到主动服务，从单一管理到多元共治，华舟社区用实际行动诠释着为民服务的初心。在这里，每一场议事会都是民意直通车，每一次上门服务都温暖人心，每一位居民都是社区治理的主角。群众获得感、幸福感、安全感的持续提升，正是基层善治最生动的注脚。