近日，农行嘉鱼支行营业室与当地反诈中心、公安机关通力合作，凭借专业的风险识别能力和高度的责任感，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户杜某守住了10万元养老钱，用实际行动守护了人民群众的“钱袋子”。
事发于11月15日至16日周末期间，老年客户杜某连续致电农行嘉鱼营业室，急切预约提取10 万元现金，声称“儿子结婚急需彩礼”。考虑到周末现金调拨的客观限制，网点工作人员耐心向其解释需待周二正常工作日办理。然而，11月18日（周一）清晨，杜某再次来电，情绪更为焦急，言辞恳切地要求尽快取款。秉持“以客户为中心”的服务理念，同时敏锐察觉到客户异常的紧迫感，该营业室决定特事特办，通知杜某当天前来网点办理业务。
在电话沟通网点具体地址时，运营主管发现杜某对网点位置并不熟悉，当被问及获知网点电话的渠道时，其回答支支吾吾、含糊其辞，这一细节让主管心生警觉，初步判断此事可能存在蹊跷。
杜某抵达网点后，运营主管在接待过程中始终保持高度警惕，为确保客户资金安全，主动提出联系其儿子核实取款真实性，完成尽职调查。令人意外的是，杜某手持手机操作许久，却始终未能拨通电话。随后，主管在沟通中无意间瞥见杜某正通过手机与他人联系，内容竟是“待会农行工作人员询问，就说是儿子取钱用于彩礼”。这一关键线索让主管确认事有反常，立即严肃追问取款真实用途。此时，杜某的表述开始前后矛盾，时而坚持“过彩礼”，时而改口称“要投资”，逻辑混乱、漏洞百出。
情况紧急，主管当即判断杜某极有可能遭遇电信网络诈骗，一边迅速安抚客户情绪，避免其因慌乱做出错误决策，一边立即启动警银协作预案，第一时间联系当地反诈中心和辖区派出所请求支援。
民警接到报警后快速赶到现场，在与杜某的进一步沟通中，发现其对资金用途的描述依旧含糊不清。经征得杜某同意后，民警查看其手机，真相随即浮出水面：杜某手机内安装了一款来路不明的“投资”APP，且其QQ 账号上有陌生人实时“指导”他从银行提取现金，并教唆其编造虚假取款理由。面对铁证，杜某才恍然大悟，意识到自己陷入了诈骗陷阱。
现场，民警耐心向杜某开展反诈宣传教育，详细剖析此类虚假投资诈骗的常见手法、作案特点及严重危害；农行工作人员同步对杜某的银行账户采取临时性限额管控措施，防范其后续再次被骗，并向其普及识别电信网络诈骗的技巧和防范要点。
“多亏了你们这么细心和负责，不然我这十万块的养老钱可就全没了！”如梦初醒的杜某后怕不已，对农行工作人员明察秋毫的工作态度和警方快速高效的处置能力表达了由衷的感谢与赞赏。
此次成功阻诈，充分彰显了农行员工过硬的风险防范能力、强烈的社会责任感以及警银联动机制的高效性。下一步，农业银行将持续强化员工反诈技能培训，不断筑牢金融安全防线，切实履行金融机构社会责任，全力守护人民群众财产安全。同时提醒广大客户，面对不明来源的投资理财项目、大额现金提取要求等情况，务必保持高度警惕，多与家人沟通协商，或及时向银行、警方咨询核实，切勿轻信陌生信息，谨防上当受骗。