近日，咸宁市住房和城市更新局组织物业科、属地街道、网格中心、物业企业等召开物业领域典型案例分析会，通过对已办结的“旧物业拒不退出”“混合物业”“小区建筑垃圾临时收纳场地选址不畅”等重难点问题的“回头看”，梳理过程、剖析原因、查找不足、堵塞漏洞。
召开物业领域典型案例分析会旨在通过剖析典型、提炼经验、编撰案例，为类似问题的高效解决提供指导范例，形成“解决一件事、治理一类事”的长效机制。
典型案例研讨，并非偶然之举，而是咸宁市在前期系统部署、多层发力、机制创新基础上的关键一环。据了解，该会议已固定为每月召开一次。
机制先行，构建全域治理体系
为破解物业领域责任不明、协同不畅等难题，市住新局健全“物业领域信访投诉处置工作机制”，明确“属地管理、分级负责、多方协同”原则，建立“市—街道—社区”三级专班体系。市住新局派驻人员下沉街道，组建街道物业综合整治专班，社区固定专人对接，城管、公安、消防等部门协同联动，形成“力量集中、权责匹配”的基层治理网络。
这一体系打破传统“市级转办、基层执行”的脱节模式，使问题在基层“接得住、办得妥”。
平台整合，畅通投诉处置渠道
依托“线上+线下”统一受理平台，市住新局整合12345热线、扫码受理、基层上报、主动摸排等渠道反馈的问题，通过智慧派单机制，简单问题直派物业企业（3日内办结），复杂问题由街道物业综合整治专班牵头（5日内形成处置方案并限时办理）。
同时，市住新局制作公开信，广泛发放至居民手中，在其中公示市城区三个街道物业综合整治专班热线，推动群众诉求“一口进、一口出”，实现“基层接单、闭环反馈”。
专项行动，确保服务信息透明
在机制搭建基础上，市住新局于11月启动“美好生活，洁净家园”专项行动，以“三升一降”（即提升物业服务公示率、物业服务合同履约率、业主满意率，降低物业领域投诉率）为目标，重点整治物业服务不规范、环境卫生保洁不及时、设施修缮不到位等问题。
通过“亮服务、亮收费、亮收支、亮团队、亮履职”推动物业服务信息透明化，通过联合执法破解违建、占道等难题，通过“扫小区”“筛筛子”“捞汤圆”行动主动排查苗头性问题，力争将全市物业合同履约率提升至90%以上。
数据赋能，推进物业治理创新
在推进整治过程中，咸宁同步搭建物业管理信息共享平台，实时汇聚投诉数据、企业信用、纠纷调解进展等信息。通过对高频问题、滞后区域、典型案例的月度分析，逐步锁定物业交接、公共收益、多物业公司并存等共性难题，为典型案例研讨会的召开提供了数据支撑与问题导向。
咸宁物业治理的探索表明，典型案例研讨不是起点，而是机制建设、渠道打通、攻坚整治与数据研判之后的必然深化。通过前期系统性的“前置攻坚”，不仅压实了各方责任、优化了处置流程，更在实践积累中凝练出具有复制价值的治理经验。下一步，随着类案处置指南的推广与联动机制的持续完善，真正实现“以一案解一类”，咸宁物业治理将迈上新台阶。