武汉农商行咸安支行温情溯源破疑云

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 阮雯）近日，武汉农商行咸安支行凭借耐心服务与专业担当，为八旬张奶奶厘清遗嘱存款相关疑问，以实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念，让金融服务满含暖意。

  据悉，张奶奶因老伴离世，手持手写遗嘱前往银行，希望支取遗嘱中提及的三笔定期存款。老人神情哀伤，面对银行业务流程更是手足无措。大堂经理见状立即上前，搀扶老人落座并递上温水安抚，在细致倾听其诉求后，迅速向会计主管汇报情况，且全程陪同老人前往柜台办理业务。

  柜员核实张奶奶的身份及关系证明后开展查询，却发现遗嘱中记载的三笔存款已全部销户。这一结果让本就深陷悲痛的张奶奶情绪愈发激动，拒不采信查询结果。考虑到老人年事已高，听力和理解能力有限，大堂经理蹲身轻声安抚，郑重承诺 “一定查清楚每笔钱的去向”，同时紧急联系其家人协助沟通。

  会计主管随即牵头分工，组织柜员开展前后台联动，全面调取该账户的交易明细、销户凭证等相关资料，逐笔梳理资金流向。最终查明，三笔存款均已转入张奶奶本人银行卡，其中一笔此前已由她自主转至儿子账户，与遗嘱记载存在记忆偏差。

  为让老人和家属清晰了解情况，工作人员将所有相关单据整齐排列，用通俗易懂的 “大白话”，结合张奶奶及其家人的三人账户流水，逐笔比对讲解资金划转的详细过程。经过近一小时的细致核对与耐心解答，张奶奶的疑虑被彻底打消。她紧紧握住大堂经理的手再三道谢：“年纪大了记不清事，多亏你们耐心负责，把事情捋得明明白白！”

  一直以来，武汉农商行咸安支行坚守 “以人为本” 的初心，将优质文明服务融入日常工作。针对老年客户等特殊群体，网点不仅优化业务办理流程、配备各类便民设施，更注重给予客户情感关怀与人文服务。未来，该行将持续提升服务的精细化、人性化水平，为更多客户提供有温度、高品质的金融服务。