本报讯（记者 徐浪 通讯员 童萌）近日，武汉农商行南嘉支行的大厅里，一位白发老人急匆匆走到柜台前，操着一口浓重的本地方言，情绪激动地大声说：“我要把全部的钱都取出来！”
柜员小马虽没完全听懂老人的话，但一眼就察觉到他满脸焦急，连忙起身安抚，并迅速请来精通本地方言的大堂经理小周。拉着老人坐在休息区，递上一杯温水，小周用亲切的方言耐心倾听，终于了解了来龙去脉。原来老人有一笔定期存款即将到期，邻居一句 “到期再取就麻烦了” 的随口之言，让他心里犯了嘀咕，越想越不踏实，索性赶来银行要把钱全部取出。
了解情况后，小周没有搬弄 “自动转存”“复利计息” 这些让老人头疼的专业术语，而是笑着打了个比方：“爷爷，您这笔定期存款就像地里种的种子，到期了不但本金一分不少，还能‘长’出一小撮新的‘种子’，这就是利息呀！要是现在提前取出来，这波‘结穗’的机会可就错过了，多可惜呀。”
说着，小周拿起纸笔，用醒目的大字体一笔一划算出到期后的本息总额，指着数字给老人慢慢讲解。看着清晰的账目，听着接地气的解释，老人紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了释然的笑容，连忙摆手说：“原来是这样！还是你们讲得明白，我差点犯了糊涂！” 他当场取消了取款申请，一个劲地夸赞支行服务贴心又周到。
这样的场景，在基层金融网点并不少见。不少老年客户习惯使用方言交流，部分还带有浓重地方口音。语言沟通上的隔阂，不仅让他们办理业务时多有不便，还可能因信息误解产生焦虑。武汉农商行南嘉支行始终秉持 “客户为中心” 的理念，用 “方言服务” 打通沟通堵点，用 “走心服务” 化解客户心结。
面对 “银发族” 的金融需求，支行员工不仅主动学方言、用方言，更练就了敏锐的洞察力，能读懂情绪背后的真实顾虑。一句乡音、一个比喻、一纸明账，既破解了沟通难题，更温暖了老人的心。这生动诠释了优质金融服务的核心 —— 始于 “听懂” 每一句诉求，成于 “走心” 每一次回应，为老年群体筑牢了安心便捷的金融守护屏障。