武农商通山支行现场换卡老人笑开颜

  本报讯 （记者 徐浪 通讯员 金珠华） 近日，武农商通山支行营业大厅里发生了一件温暖人心的小事。一位老先生在 ATM 机前反复操作，银行卡却始终无法成功取款，看着屏幕上的陌生提示，他眉头紧锁，满脸无助与焦急，喃喃自语：“之前都用得好好的，怎么今天就不行了呢？”

  这句低语恰好被正在厅堂巡视的大堂经理听到，她立刻快步上前，微笑着安抚老先生的紧张情绪。

  起初，大堂经理考虑到老年人可能不熟悉操作、插反了卡片，便耐心协助客户检查插卡方向，确认无误后，问题却仍未解决。为彻底查明缘由，她没有让客户继续盲目尝试，而是做出稳妥决定，引导老先生前往柜面进行详细查询。

  账户一切正常，ATM 机为何 “拒不受理”？面对这个小谜团，大堂经理和柜员没有放弃，他们拿起那张略显陈旧的银行卡仔细端详，终于将目光锁定在卡片右下角的有效日期上 —— 原来卡片已经过期了。

  真相大白后，大堂经理立刻向老先生解释原因，并清晰告知后续流程：“老爷爷，因为卡片到期了，为保护您的账户安全，ATM 功能会自动暂停。您不用担心，我们现在就为您办理换卡手续，新卡很快就能办好，账户里的钱一分都不会少。”听到这番话，老先生脸上的愁容终于舒展开来。

  一张过期的卡片，一次平凡的接待，武农商通山支行的员工用主动、专业与耐心，将简单的 “业务办理” 升华为温暖的 “情感连接”。这正是优质服务的精髓：于细微处践行承诺，用 “服务温度” 守护客户的 “金融安全”。