本报讯 （记者 徐浪 通讯员 肖满诗） 近日，工行咸宁分行接到一位老年客户家属的求助，开启了一场充满温度的特殊服务。
10月30日下午，工行咸宁分行下辖赤壁新街口支行接到一位特殊客户家属的求助，称其家中父亲急需办理第三代社保卡换发业务，但因老人年事已高且行动不便，无法亲自前往银行网点。得知这一情况后，新街口支行快速响应，迅速组织服务小分队，携带相关设备，成功为该名行动不便的85岁高龄客户办理了第三代社保卡换发业务。
“父亲行动不方便，我们一开始还犯愁这业务没法办，没想到工行工作人员专门上门服务，这么快就把问题解决了，真是太感谢你们了！” 办理结束后，客户家属紧紧握着工作人员的手，言语间满是感激。
此次上门服务，不仅为高龄老人打通了金融服务的 “最后一公里”，更用实际行动彰显了工行咸宁分行的社会责任与担当。看着老人眼中流露出的认可，听着家属朴实真挚的感谢，现场工作人员也深切感受到了金融服务的价值与温情。
工行咸宁分行相关负责人表示，未来该行将始终坚守 “金融为民” 的服务初心，持续关注老年群体、行动不便客户等特殊群体的需求，不断优化服务流程、创新服务方式，把有温度的金融服务送到更多群众身边，让金融服务的触角延伸至每一个需要的角落，在践行社会责任的道路上坚定前行。