工行咸宁分行打通普惠金融“最后一公里”

  本报讯（记者 徐浪 通讯员 肖满诗）近日，工行咸宁分行下辖营业部组建金融服务上门小分队，带着移动终端服务设备走进城区某社区，现场为 50 余户居民完成棚改拆迁补偿资金批量制卡，同步办理账户功能激活全流程服务。从银行柜台到社区院落，这场 “上门服务” 不仅解决了居民的燃眉之急，更是该行深入践行“金融为民”初心的生动缩影。

  一直以来，工行咸宁分行始终把特殊客群的需求放在心上，针对老年群体、残障人士等行动不便者 “出门办业务难” 的痛点，精心打磨 “特殊客户上门标准化服务机制”。从明确服务流程、配齐移动设备，到组织工作人员开展系统培训，从严格把控风险底线，到细化服务细节，每一项举措都围绕 “让特殊客群少跑腿、好办事” 展开，确保全行任何一个网点接到需求，都能快速响应、规范服务。

  在数字化转型加速推进的当下，该行没有让 “效率” 冲淡 “温度”，反而通过标准化上门服务机制，让金融服务更有 “烟火气”。高龄老人不用再拄着拐杖往返银行，住院患者无需在病床上牵挂业务办理，残障人士不必再为出门奔波犯难，银行卡挂失补办、密码重置、信息修改等业务，工作人员上门就能办。这种 “把柜台搬到家” 的服务，不仅提升了普惠金融的覆盖率与可得性，更用实实在在的便利，赢得了群众的认可与满意，真正打通了普惠金融服务的“最后一公里”。

  据统计，依托完善的服务机制与专业设备，截至目前，工行咸宁分行为高龄、住院等有特殊需求的老年客户已累计开展上门服务3200余人次。一次次上门服务，一句句耐心解答，既解决了群众的实际难题，更让“金融为民”的理念扎根人心，成为工行咸宁分行服务地方百姓的鲜明注脚。