本报讯（记者 徐浪 通讯员 李静 王思怡）“请问，这些生锈的钱还能兑换吗？”近日，一对夫妇带着一个沉甸甸的塑料袋，走进中行嘉鱼支行大厅，语气中带着一丝忐忑。
当工作人员接过塑料袋打开时，一股明显的金属锈蚀味扑面而来。袋子里面不是平整的现金，而是几沓被红褐色铁锈严实包裹的百元纸币。原来，这对夫妇将钱长期存放在家中铁盒里，铁盒受潮后逐渐腐蚀，渗出的锈水不仅把纸币粘成了 “块状”，边缘还因氧化变得脆化，稍一触碰就有碎屑往下掉。
“您别慌，我们先看看情况，肯定会尽力帮您处理！”支行工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速启动特殊残损币兑换程序。一场精细的“分离手术”开始了，工作人员借助专业工具，像修复古籍般小心翼翼地将纸币一张张分离。接着，通过专业设备反复识别、校验每一张纸币的冠字号码和残存的防伪特征，以确定其真伪与可兑换额度。
经过半小时耐心细致的工作，最终成功鉴定出可全额兑换的纸币共计1200元。当客户从工作人员手中接过兑换好的崭新钞票时，激动地连声道谢：“真是太感谢你们了！这笔钱放在铁盒里锈成这样，没想到中国银行全都帮我们换好了！”
锈迹斑斑，掩盖不住的是服务的温度；纸币残损，磨损不了的是专业的承诺。此次残损币兑换，不仅帮客户挽回了实实在在的经济损失，更以 “不怕麻烦、精益求精” 的服务细节，展现了中国银行员工的责任担当与专业素养，用一次贴心的实践，把 “金融为民” 的理念落到了实处。