咸安城管闭环管理见实效 让每一个民生诉求落地有声

  本报讯（记者 葛利利 通讯员 佘丰奇 陈婵媛）“以前这里晚上油烟呛人，走路都得绕着走。现在清爽多了！”10月22日晚，在温泉星悦公馆旁整洁的人行道上，正在散步的居民王女士欣慰地说。

  王女士手指的方向，曾经是流动烧烤摊点的“聚集地”，如今已恢复畅通与宁静。这一变化的背后，是咸安区城市管理执法局一套从“耳闻民声”到“事结事了”的全流程闭环管理工作体系在高效运转。

  就在不久前，咸安区城管执法局的24小时服务热线接到对此处烧烤摊点的投诉。片区执法人员迅速响应抵达现场劝导教育、解读条例、规范经营……这仅仅是处理流程的“上半场”。

  为根治顽疾，10月20日的夜间集中整治成为闭环管理中的关键一环。当晚，15名执法人员的出现，让经多次劝导仍我行我素的3家商户感受到了执法的刚性。摊点被依法清理，路面恢复原貌，但闭环并未在此合拢——为防止问题“回潮”，如今的星悦公馆周边已被纳入重点巡查网格。每日2组人员轮流值守，每周3次专项复查，构成了坚实的“后半场”防线，确保治理成果常态长效。

  王女士的“舒心”散步，是闭环管理体系成效的一个缩影。自今年上半年该体系建成以来，咸安区城管执法局确保了群众每一个诉求都“件件有登记、项项有跟进”。不仅仅是占道经营，针对噪声、油烟等市民反映集中的问题，当场办结率已超过70%。

  当问题超出单一部门职能时，闭环管理的链条则向外延伸，联动发力。该局主动携手环保、住建等部门开展联合执法，今年以来已共同处置复杂事项22次，破解了一批长期存在的“硬骨头”，形成了协同配合、齐抓共管的新格局。

  此外，闭环不仅是事务处理的闭环，更是情感与信任的闭环。执法人员主动走出办公室，深入社区一线，推行“上门走访、主动沟通”机制。在居民家门口，他们面对面讲解政策，实打实反馈进展，用真诚服务搭建起与市民的“连心桥”。

  数据显示，今年以来，咸安区城管执法局已累计开展市容环境整治60余次，规范占道经营539起，处理各类污染问题92件。

  该区城管执法局负责人表示，目前，一套覆盖“受理-处置-反馈-复查-巩固”各环节的闭环管理体系已有效运转，推动城市治理从“有一办一”的被动响应，向“举一反三”的主动治理升级。城管部门将不断完善这一机制，让每一个民声诉求得到圆满解决。