本报讯（记者 徐浪 通讯员孙莲芳）近日，一位神色焦虑的客户来到邮储银行通山县支行营业部大厅，称其家中老人因重病住院，急需缴纳医药费，但老人的银行卡密码不慎被锁定。由于老人身体虚弱，无法亲自到网点办理业务，家属一时不知如何是好。
网点营业主管了解情况后，立即启动了适老化服务应急预案，当即决定特事特办，安排两名柜员携带移动终端设备，跟随家属前往医院办理业务。到达医院后，工作人员严格按照业务操作流程，在核实老人身份信息、耐心询问确认业务意愿后，熟练地为老人办理了密码重置手续。业务办理完毕后，工作人员还贴心地向家属讲解了后续如何安全使用银行卡，并留下了网点的服务电话，以便家属遇到问题时能及时联系。
“真是太感谢你们了，不仅服务周到，还专门跑一趟医院，帮我们解决了大难题！”老人的家属握着工作人员的手，不住地表达着感激之情。
此次上门服务，是邮储银行通山县支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是其优化适老化金融服务的一个缩影。近年来，该行高度重视老年客户群体的金融需求，通过设立爱心窗口、提供上门服务、开展金融知识普及活动等一系列举措，不断提升服务质量，努力为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务。下一步，该行将持续关注老年客户群体的金融需求，不断创新服务方式，提升服务温度，用更便捷、更贴心的金融服务，切实增强老年客户的获得感、幸福感和安全感。同时，该行也将积极履行社会责任，将优质金融服务延伸至更多有需要的群体，为构建和谐社会贡献金融力量。