本报讯（记者 徐浪 通讯员 李静 尧恒）家中失火，平日里卖菜、捡废品攒下的5角、1元、5元的纸币，烧成一簸箕一碰就碎的“黑碎片”。就在老人欲哭无泪时，中行咸宁分行员工花5小时 “拼图”，成功为老人兑换 2600 余元，老人紧锁数日的眉头终于舒展。
“这些钱被烧了，我几天几夜没睡好……” 日前，朱奶奶颤巍巍地端着一簸箕纸币、提着一篮硬币，声音里满是焦急地走进中行咸宁温泉支行。原来几天前，她家因电路老化突发火灾，辛苦攒下的现金没能幸免于难。这些钱里，5 毛、1 元、5 元的小额纸币占了绝大多数，如今大多已碳化碎裂，边缘脆弱得一碰就掉，清点和辨认的难度远超普通残币。
面对这一特殊状况，温泉支行立即启动残损币兑换应急预案，为朱奶奶开通“绿色通道”。内控副行长一边安抚老人情绪，一边迅速协调分行金库支持。考虑到残币损毁严重，又第一时间对接人民银行咸宁市分行专家。在人民银行咸宁市分行专家的指导下，工作人员借助镊子、放大镜等工具，屏息凝神，如拼图一般，将残币一张张分离、铺平、辨识。碳化的纸币极易碎裂，稍有不慎就可能造成二次损毁。 尤其是 5 毛、1 元、5 元这类小额纸币，票面图案本就偏小，烧损后关键信息更难辨认，员工们只能拿着放大镜，逐片比对纸币上的编码、花纹和面值标识，哪怕只有小指甲盖大小的碎片，也不肯轻易放弃。遇到粘在一起的残片，他们会用棉签蘸取少量纯净水，在边缘轻轻湿润，再一点点小心分离，生怕用力过猛导致碎片碎裂；每拼好一张完整的纸币，就立即妥善保存，避免后续整理时混淆。整个过程中，没人顾得上喝一口水，偶尔有人因长时间低头感到脖颈酸痛，也只是轻轻揉一揉，又立刻投入工作……
这场与时间和破损币的 “较量” 持续了近五个小时，最终成功为朱奶奶鉴定并兑换了 2600 余元现金。
“真没想到这些碎掉的零钱还能换回这么多钱！”当中行员工把一沓崭新的现金递到朱奶奶手里时，老人激动得热泪盈眶，紧紧握住他们的手连连道谢。
一场火灾，考验的不仅是纸币的真伪，更检验着一家银行的为民初心。从迅速启动预案、贴心安抚老人，到细致 “拼图”、全力挽回损失，中行咸宁分行员工用专业与温情，让金融服务不再是冰冷的流程，而是有温度的守护。这场围绕小额残币展开的五小时兑换，不仅帮老人挽回了经济损失，更传递出金融机构的责任与担当，生动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念，让金融在社会 “稳定器” 中的作用愈发彰显。