近日，通山县烟草专卖局以“领导带头、全员上阵、全面覆盖、重点突破”为工作主线，组织全员深入市场开展走访，聚力提升客户服务满意度。
坚持领导带头，明确服务方向。县局主要负责人带头深入一线市场，与客户面对面交流，认真倾听真实诉求，精准识别经营难题，协调解决实际困难，为全员服务客户树立标杆。推动全员上阵，实现服务全覆盖。全体员工分区包干，开展网格化服务，通过真诚沟通与客户建立起深厚信任，积极回应和解决客户在经营过程中遇到的急难愁盼问题，全面提升服务响应速度和客户体验。实施精准指导，破解经营难题。针对不同客户的个性化需求，提供专业化、精准化的经营建议与指导，助力客户提升盈利能力和经营水平，推动客户服务从“管理型”向“服务型”深度转变，实现客我共赢。
下一步，通山县烟草专卖局将建立长效机制，持续聚焦客户需求，不断优化服务模式，推动客户满意度与经营质量双提升。 （通讯员 吴嘉仪）