本报讯（记者 徐浪 通讯员 伍岳）近日，武汉农商行通城支行营业大厅内上演了一场温暖人心的“无声服务”。一位因言语障碍无法正常交流的客户焦急地来到银行，不断用手势向工作人员求助。经验丰富的大堂经理立即察觉到客户的特殊需求，迅速取来纸笔，搭建起一座“无声沟通桥”。
客户在纸上详细写下自己的需求：“存五千元，还没到期，定期需要提前销户”，并补充说明：“我女儿买房，要我转五万元给她。”面对客户的诉求，大堂经理不仅关注业务办理的及时性，更将客户资金安全放在首位。他耐心询问：“是您女儿本人跟您联系的吗？我们需要先核实一下情况，确保您的资金安全。”在得到客户肯定答复后，客户又进一步说明：“卡里定期有八万多元，转五万元给女儿，剩下的活期存定期。”
为确保交易安全，防范电信诈骗风险，工作人员请客户出示与女儿的微信聊天记录进行核实。确认交易真实可靠后，大堂经理全程陪同客户，通过书写操作指引和手势辅助的方式，在智慧柜员机上顺利完成5万元转账业务。考虑到客户资金的保值需求，工作人员还贴心地帮助客户将剩余3万余元活期资金转为定期存款，全方位满足客户的金融需求。
业务办理完成后，客户脸上的焦虑已被安心和感动取代。他紧紧握住工作人员的手，竖起大拇指，用最质朴的方式表达对银行服务的由衷感谢。
这温馨的一幕并非偶然，而是通城支行长期以来坚持优化特殊客群服务、提升服务质量的生动体现。未来，武汉农商行通城支行将继续完善特殊客群服务流程，以更专业的金融能力和更暖心的服务举措，将优质服务落实到每一个细节，用实际行动守护客户的资金安全，为百姓幸福生活提供坚实的金融保障。