本报讯（记者 王奇峰 通讯员 李杰）住房公积金贷款如何申请？社保缴费信息怎样查询？异地就医医保报销怎样申办？…… 近日，赤壁市政务服务中心上线 “小诸葛” 秒懂政务系列短视频，打造政务服务新平台，实现政务服务事项 “看得懂、办得快”。
9月22日，在赤壁市政务服务中心自助服务厅，“小诸葛” 吴梦正在拍摄新一期的 “秒懂” 系列短视频。为切实解决群众反映的 “政策看不懂”“材料反复跑” 等痛点，赤壁市政务服务中心依托窗口办事数据、群众咨询记录和企业调研结果，梳理出异地就医备案、社保缴费、企业投资项目备案、二手房过户等208项高频事项，将其作为 “秒懂” 短视频的创作素材。目前，该系列短视频已推出电子医保、电子身份证、异地就医等11期内容，累计观看量达9.7万次。据介绍，后期短视频拍摄将聚焦群众咨询量较高的社保缴费、医保报销基数等事项。
办事指南是群众获取政务服务的重要指引。赤壁市政务服务中心推出的“秒懂”系列短视频，以 “带啥证”“先到哪个窗” 等通俗语言，通过情景模拟与实操演示相结合的方式，将复杂办事流程浓缩至1到2分半钟，内容还涵盖“填错修改”等细节指导，把专业政务指南转化为群众听得懂、用得上的办事利器，让政务服务更接地气、更暖民心。
“我们创新打造秒懂政务视频服务体系，构建‘一事一视频’的直观指引矩阵。通过情景模拟、实操演示、流程浓缩等方式，窗口人员重复解答量减少近60%，群众平均办事时长缩短40%，实现政务服务从‘政府视角’向‘群众视角’转变。” 赤壁市政务服务中心工作人员何元勇介绍。