嘉鱼县烟草专卖局召开客我关系提升专题动员部署会

  9月11日，嘉鱼县烟草专卖局召开客我关系提升专题动员部署会，全面统筹推进客我关系优化升级工作。

  会议传达了市烟草专卖局《关于开展进一步提升客我关系工作的通知》精神，清晰解读工作要求与核心导向。随后组织全员学习《嘉鱼县烟草专卖局（营销部）零售客户满意度提升工作方案》，细化任务分工、时间节点与落实举措。嘉鱼县烟草专卖局纪检组组长围绕工作纪律明确客我对接中的行为准则，县局主要负责人立足全局发展高度，对提升客我关系工作提出要求。

  会议强调，要统一思想，深刻认识提升客户满意度的极端重要性，切实将“以客户为中心”的理念融入工作全流程，从思想根源上筑牢重视客户满意度的认知基础；要精准施策，全员全面扎实开展客户满意度提升工作，主动转变服务模式，推动从“被动服务”向“优质服务”转变，确保做到真上门走访、真调查需求、真画像分析、真解决问题；要强化监督，按市局要求奖惩考核执纪问责毫不手软，对工作落实不力、导致客户满意度下滑或引发客户投诉的情况，严肃追究相关人员责任，以严格的监督考核倒逼工作质量持续提升。 （通讯员 胡琴）