嘉鱼县烟草专卖局“专题交流”助力客户服务提质增效

  为深入践行“让客户更满意”服务宗旨，近日，嘉鱼县烟草专卖局聚焦零售客户经营痛点，组织开展“诚信互助小组”专题交流活动，帮助零售客户解难题、增信心、提效益，以实际行动赢得客户满意。

  活动中，客户经理结合零售客户经营实际，用通俗易懂的语言，向零售户详细解读当前市场形势和行业政策，并围绕规范经营、价格自律、未成年人保护等重点内容进行宣讲。为确保经营指导有实效，活动采用“案例分析+互动问答”等方式，让零售户听得懂、记得住、用得上。同时，针对零售户日常经营中的即时需求，同步推出了“线上+线下”服务模式，通过微信群实时答疑、定期上门指导等方式，为客户提供更加便捷、高效的服务。

  下一步，该局将继续以客户需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量，与零售客户携手并进，共同为咸宁烟草高质量发展注入新动能。 （通讯员 陈鹏飞）