“太感谢你们了，真是帮我们解决了大难题！”8 月 29 日，在咸安区汀泗桥镇一户居民家中，客户紧握农行咸宁温泉开发区支行（以下简称 “农行温泉支行”）工作人员的手激动地说。当天，该行工作人员主动上门，为因病卧床的老人高效办理业务，并开展反诈宣传，用实际行动践行金融服务为民的承诺。
当日上午，农行温泉支行运营主管李平接到一位客户的求助电话。客户称其母亲长期卧病在床，无法前往网点办理业务，希望能得到银行帮助。
李平立即将情况向网点主任王彬汇报，王彬当即安排上门服务，并迅速带领客户经理携带相关设备，驱车赶往老人家中。
抵达客户家中后，工作人员首先仔细核实了老人的身份信息、身体状况及办理业务的真实意愿，在确认所有流程符合规范后，高效为老人完成了业务办理，整个过程仅用了五分钟。
业务办理完毕后，工作人员并未急于离开，而是结合近期高发的电信诈骗案例，用通俗易懂的 “家常话” 向老人及其家属讲解了常见的诈骗手法，着重提醒他们要牢记 “不轻信、不透露、不转账” 的反诈准则，守护好自己的 “钱袋子”。
这堂贴心的 “床边反诈小课堂”，让客户一家倍感温暖，连连称赞银行服务周到。
据了解，为特殊群体提供上门服务已成为农业银行的一项标准化、常态化服务举措。全市所有农行网点均可受理此类预约，通过将银行服务“窗口”延伸至客户“家门口”，切实打通金融服务的 “最后一公里”，让老年群体、行动不便人士等特殊群体感受到金融服务的温度与便利。
此次上门服务，不仅及时解决了客户的燃眉之急，更彰显了农行温泉支行 “以客户为中心” 的服务理念，用实际行动诠释了金融机构的社会责任与担当。