“多亏了你们耐心提醒，我这养老钱才没被骗走！”近期，在武汉农商行咸安支行内，老年客户金女士紧紧握着大堂经理的手连连道谢，一场险些发生的电信诈骗，在银行工作人员的细心干预下被成功阻断。
炎热的午后，年过花甲的金女士手持一张3万元定期存单匆匆走进支行，一开口便要求提前支取全部现金，对工作人员提出的“是否需要转账”“资金用途”等疑问却避而不答，只是反复强调“要现金，越快越好”，神色中透着难以掩饰的紧张。这反常的举动，立刻引起大堂经理的注意。
“阿姨，您别着急，提前支取定期可能会损失利息，咱们慢慢说，要是有啥难处，我们也能帮您想想办法。”大堂经理没有急于办理业务，而是请金女士坐下，递上一杯温水。在温和耐心的沟通引导下，金女士终于松了口，低声透露这笔钱是要用来购买一款“高回报保险”，对方告诉她“投入20万每年能返利1万元，稳赚不赔”，还特意安排了人在银行门外等着陪她去“办理手续”。
听到这里，大堂经理立刻警觉起来：“阿姨，这很可能是诈骗！”她一边安抚金女士的情绪，一边拿出近期常见的养老诈骗案例手册，结合“高息利诱”“上门陪同”等典型诈骗特征，逐条为金女士讲解：“您想啊，正常保险不会承诺这么高的回报，还催着您马上取现金、不让告诉家人，这里面肯定有问题！”为了让金女士彻底认清骗局，大堂经理继续用真实案例说明此类诈骗的常见套路和危害后果。
在细致讲解下，金女士逐渐冷静下来，回想起对方“不让联系家人”“要求现金交易”的细节，越想越后怕：“我还以为遇到了好事，差点就把攒了大半辈子的养老钱送出去了！”见金女士意识到风险，大堂经理又主动提出帮她联系子女核实情况，并提醒她今后遇到类似“高收益”理财、保险推荐，一定要先和家人商量，或到银行咨询专业人员。最终，金女士放弃支取现金，握着大堂经理的手再三感谢。
“守护客户的每一分钱，尤其是老年客户的‘养老钱’，是我们义不容辞的责任。”武汉农商行咸安支行相关负责人表示，该行始终将金融反诈与优质服务相结合，针对老年客群推出“耐心沟通、案例讲解、风险提示”的专属服务流程，用专业与温情筑牢资金安全防线，以实际行动践行金融机构的社会责任，让客户在享受服务的同时，更能感受到安心与放心。