三项举措推进“让客户更满意”主题活动

  近日，通城县烟草专卖局（营销部）纵深推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，实现服务规范与客户体验双提升。

  制度精学，划清服务“安全线”。聚焦整治侵害零售户利益问题，组织营销人员专题学习行业服务制度与职责规范，通过“集中研学+线上测试+现场答疑”闭环，确保全员“知规范、守底线”；案例深剖，筑牢风险“警示墙”。精选近三年典型案例，按“经营指导、服务质量、制度落地”分类复盘，剖析根源、研讨对策，推动营销人员从“被动合规”转向“主动防风险”；理念铸魂，树牢服务“风向标”。开设“客户在我心中”活动，邀请优秀客户经理分享经验，开展“我当一天零售户”演练，沉浸式体验客户需求，将“以客户为中心”理念转化为实际行动。

  下一步，通城县烟草专卖局（营销部）将把服务规范警示教育纳入月度例会、季度培训、年度评优，形成“学习—检视—改进—提升”闭环，以更优的服务增强零售户获得感与满意度，推动主题活动走深走实。

  （通讯员 杨大平）