本报讯（记者庞赟 通讯员陈 昭）“姑娘，你们这服务，真的太贴心了！”8月12日上午，崇阳县政务服务中心公安服务窗口，八旬老人李爹爹握着户籍民警的手，连声道谢。
李爹爹今年80多岁，想换领新身份证。当日上午10时许，他拄着拐杖独自来到崇阳县政务服务中心，抬头看到公安服务窗口设在2楼，顿时面露难色。李爹爹正在门口徘徊时，导办台工作人员主动上前扶着李爹爹进了一楼大厅。
户籍民警关切地询问老人的需求，得知李爹爹腿脚不便，上下楼困难，她立即表示：“大爷，您别急，我们把设备都给您搬下来！”随后，她迅速协调同事，把原本在二楼的相机、指纹采集仪等设备搬到一楼大厅。
民警耐心协助李爹爹完成每一项流程，全程陪着老人签字、确认，细致解答疑问。不到10分钟，业务办理完成。
手拿回执单，李爹爹仍有些顾虑：“证下来了，我这腿脚……”民警立即递上一张写有联系电话的便签：“大爷，这是我的电话，您把住址告诉我，证制好后，我们让社区民警给您送上门去，不用您再跑一趟。”
这样的场景，在崇阳公安政务服务窗口并不少见。近年来，该窗口为行动不便的群众开通“绿色通道”，政务服务大队民警秉持“贴心式、零距离”的服务理念，把“人民公安为人民”的初心融进一次次搀扶、一遍遍讲解、一趟趟上门服务中，切实让群众少跑腿、多暖心，真实感受到便利就在身边。