本报讯（记者陈志茹 通讯员邵诗玄 周茹）近日，咸安区温泉街道滨河社区针对居民在“咸安微家园”微信平台提出的育儿津贴疑问，开展专项解答工作，通过线上线下联动服务确保政策精准传递，赢得居民广泛好评。
育儿津贴政策旨在减轻家庭育儿负担、提升生育意愿、促进人口长期均衡发展，但部分居民对政策细节及申报流程存在困惑。为扫清认知障碍，滨河社区采用“线上推送、线下服务”并行模式：线上依托“咸安微家园”平台、各小区微信群，实时推送政策解读内容，涵盖补贴对象、补贴标准、申请条件等核心要点，工作人员对群内咨询做到“即时响应”，日均解答疑问20余人次；线下在社区服务中心设立专项咨询窗口，安排工作人员提供一对一答疑，同时社区网格员主动上门，为行动不便的居民赠送宣传资料讲解政策。
解答过程中，工作人员发现居民疑问集中于申报材料准备与审核流程。对此，滨河社区迅速梳理户口簿、出生证明、结婚证、父母银行卡信息等申报材料清单，并详细告知审核各环节的办理时限与注意事项，让居民“办事有方向、心中有底数”。
“原本担心申报手续复杂，对政策一头雾水，没想到社区讲解得特别清楚，还手把手教操作流程，太贴心了。”居民们纷纷感慨道。
截至目前，滨河社区已累计解答育儿津贴相关疑问60余人次，协助36名居民成功申领津贴。