“每月几十块钱虽不多，但总不明不白被扣，心里实在不踏实。”近日，市民李女士带着满腹疑惑走进武汉农商行通羊支行，向工作人员求助一桩困扰她数月的“神秘扣费”事件。
原来，李女士的银行卡近几个月来，每月都会收到固定金额的扣款短信，可她反复回忆，确信自己从未进行过相关消费，这笔“去向不明”的支出成了她的一块心病。
当天，李女士恰好在银行附近办事，抱着“试试看”的心态走进了武汉农商行通羊支行。让她没想到的是，即便说明自己并非该行客户，工作人员依旧笑脸相迎，热情地接待了她。
大堂经理钟陈洋耐心听完李女士的讲述后，当即判断扣款可能与第三方支付平台相关。在征得李女士同意后，她一步步指导李女士打开支付宝，仔细查看交易记录和扣费明细。经过逐笔核对，终于找到了“神秘扣款”的源头——原来是李女士家孩子使用手机时，误点了某保险产品的自动续费服务，导致每月固定扣费。
“真是太感谢了！我捣鼓了好几次都没弄明白，你们几分钟就找到了原因！”李女士恍然大悟，激动地连声道谢。更让她感动的是，钟陈洋没有就此止步，而是全程手把手教她操作：从打开支付宝APP的“我的”页面，到进入“设置”中的“支付设置”，再到找到“自动扣款”项目，选择对应保险服务并关闭续费功能，每一个步骤都讲解得清晰细致，还反复确认她是否掌握操作要点。在钟陈洋的帮助下，李女士顺利取消了自动扣费，悬在心头几个月的疑惑彻底解开。
“本来就是抱着问问看的想法，没想到工作人员这么负责，不仅帮我找到了原因，还手把手教我操作，这种服务太让人暖心了。”李女士的感激之情溢于言表，不住地向周围的人夸赞该行服务贴心。
“服务不分客户与否，只要市民有金融方面的困惑，我们都有责任搭把手。”面对感谢，钟陈洋笑着说道。临别时，她还特意提醒李女士，可给手机支付设置独立密码或开启指纹验证，减少孩子误操作的可能；同时建议她定期查看支付账单，及时发现异常交易。这些贴心提示，让李女士心里更暖了。
在金融科技飞速发展、支付方式日益便捷的今天，“自动扣费”等新型消费模式在带来便利的同时，也可能因用户疏忽或误操作造成困扰。武汉农商行通羊支行始终坚守“金融为民”的初心，将客户需求放在首位。无论是本行客户还是陌生市民，只要遇到金融难题，工作人员都会主动伸出援手。
未来，武汉农商行通羊支行将继续加强金融知识普及，通过厅堂宣传、社区讲座等方式，帮助市民熟悉各类支付功能、防范潜在风险，用专业与真诚守护好每一位市民的“钱袋子”，让暖心服务跨越“客户边界”，成为连接银行与群众的信任纽带。