■记者葛利利 通讯员樊文倩
每天清晨，在咸安区永安街道三元社区一网格的街巷里，总能看到“网格管家”向梅忙碌的身影。46岁的她背着帆布包，手捧写满民情笔记的日记本，穿行在社区的每个角落。5年来，她以细致入微的服务和真诚负责的态度，赢得居民的信任，成为大家交口称赞的“贴心管家”。
“细观察”融化隔心墙
三元社区一网格有7个小区、居民412户。网格工作琐碎繁杂，面对社区工作中的各种难题，向梅始终秉持“将心比心”的工作方法。
居民徐天津曾是社区里有名的“难沟通户”，向梅没有急于说教，而是细心观察，发现这位单身青年正为婚恋问题发愁。她主动牵线搭桥，并多次上门关心。
渐渐地，徐天津的态度从冷漠变为信任，不仅积极配合社区工作，还发挥自己的水电维修特长，加入社区志愿服务队，主动为独居老人解决生活难题。
向梅的真诚，不仅改变了一个人，还让更多居民在互助中找到了归属感。
“微议事”破解治理难题
三元社区一网格7个小区有6个是无物业管理小区，这就造成了小区内问题很多。其中，农机仓库小区改造后，公共区域垃圾堆积、路灯损坏。
向梅召集40余户居民，在巷弄里开了一场别开生面的“板凳会议”，共同协商如何管理自己的家园。70多岁的卢爹爹第一个响应：“我愿意每天打扫巷子！”随后，在向梅的推动下，居民们自发形成“轮流打扫”的微自治模式，用一把扫帚传递着责任与温情。
如今，农机仓库小区脏乱角落焕然一新，邻里关系也在共治中更加融洽。
“共参与”凝聚社区合力
5年来，向梅走遍了三元社区一网格的每一条街巷，记录下每一户居民的需求。从调解矛盾纠纷到帮扶困难家庭，从组织社区活动到推动居民自治，她把看似琐碎的社区工作做得有声有色。
居民们常说：“有向大姐在，我们心里就踏实。”这句朴实的评价，是对她工作最好的肯定。
三元社区党委书记刘颖竹表示，在小小的网格里，向梅用实际行动诠释了基层工作者的担当。她不仅搭建起精细的管理网络，更用真心编织了一张充满温情的“幸福之网”，让网格成为居民安心、暖心的家园。