本报讯（记者叶和平 通讯员顾朝霞） “以前续租得跑好几个部门，来回折腾，现在半小时就全搞定，还能马上反馈房屋维修问题，这服务太贴心了！”8月12日，在高新保障房菁华园小区物业服务中心，刚办完续租手续的租户王女士对临时办理窗口赞不绝口。
为深入落实“以人为本”服务理念，全面提升租户服务体验，8月4日，高新保障房公司在菁华园小区物业服务中心设立续租业务临时办理窗口。通过流程再造与服务创新，将续租及验房手续纳入“一站式”便捷办理体系，让租户告别“多部门跑腿”的烦琐，在家门口就能轻松办结所有业务。
此次服务升级亮点纷呈，以“集约化、人性化、高效化”为核心，打造三大特色服务：业务办理集约化，将原本分散在多个部门的续租签约、房屋查验、费用结算等环节整合优化，实现“一次提交、一窗受理、一次办结”，大幅减少租户办事流程；“双时段”弹性服务，每日8:00-12:00及13:30-19:30开放，既覆盖日常作息人群，又兼顾下班较晚的租户需求；现场验房机制，工作人员实地查勘并与租户面对面沟通，及时发现房屋设施问题并同步对接维修，确保“问题早发现、早解决”。
针对特殊需求群体，服务尽显温度。为行动不便的老年租户、残障人士提供上门办理服务，截至目前已为16户特殊群体完成续租；为工作时间固定的上班族开通预约通道，可灵活选择办理时段；为新就业大学生等青年群体安排专人解读保障房政策，助力其快速适应居住环境。这些举措彰显了国有企业的社会担当。
据统计，自临时窗口设立以来，续租业务办理时间从原来的2个工作日压缩至半小时内，已办理160余户保障房续租业务，租户满意度高达98%。
高新保障房公司相关负责人表示，下一步将持续优化服务流程，把菁华园试点经验推广至其他保障房小区，以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为目标，提升服务质效，为租户创造更温馨、便捷的居住体验。