本报讯（记者陈志茹 通讯员明聪） 8月4日，咸宁市市民之家的生态环境窗口，来了一位特殊的“办事群众”和“工作人员”。原来是市生态环境局局长熊峰亲自上阵，实地体验了一把老百姓和企业办环保手续的全过程。
当日，熊峰采取“四不两直”方式，悄悄排在办事队伍里，以普通市民身份体验了环境影响评价报告审批、排污许可证审核等业务。填表、咨询、等待……每个环节他都亲身感受，还特意询问办事群众常遇到的细节问题，目的是摸清：材料准备是否方便？流程是否顺畅？工作人员解答是否清楚？一番体验下来，他感慨：“只有亲自走一遍，才知道哪里容易‘卡壳’，哪里能让群众和企业更省心。” 体验完“群众视角”，熊峰又坐到窗口当起“临时工作人员”。恰逢湖北世丰新材料有限公司代表来领取排污许可证。熊峰一边按流程操作，一边与企业人员交谈：“办这个证跑了几趟？对窗口服务效率满意吗？”交谈的同时，将崭新的排污许可证递到企业人员手中。
随后，赤壁市陆水湖旅游码头项目和咸宁通山变电站项目负责人带着环评材料前来办理。熊峰没有简单地收下材料，而是认真倾听他们的实际感受。了解到项目亟待完成手续开工建设，他当场要求相关科室：“这两个项目很重要，抓紧安排专家现场勘查评估，能压缩的时间尽量压缩，避免项目长时间等待。”
这次“换位体验”并非走过场。体验结束后，市生态环境部门立即行动，针对发现问题提出改进要求：要多学政策法规，解答问题要准确清晰；要把办事群众当自家人，耐心热情；要严守市民之家规矩，办事麻利不拖拉；要加强部门内部和跨部门的信息共享与联动，争取让群众和企业最多跑一次“甚至”一次都不用跑。
窗口工作人员表示，这次体验让他们更直接听到了企业和群众的心声。一位刚办完业务的企业代表表示：“看到局长亲自体验流程、解决问题，感觉他们是真心想搞好服务，我们办事更有信心了！”生态环境部门表示，将持续优化服务，让环保审批成为助力咸宁发展的“加速器”。