本报讯（记者鲁芳 通讯员葛安娜 王治）“大火无情人有情，燃气保险显真情。”8月5日早晨，咸安区浮山街道办事处旗鼓社区居民陈先生将这面饱含谢意的锦旗送至咸宁中石油昆仑燃气有限公司（以下简称咸宁公司），对该公司高效专业的服务表达由衷赞誉。
事件源于7月22日，陈先生在家中做饭时，因操作疏忽引发厨房火灾，造成厨房严重受损。经相关部门核查，火灾确系个人操作不当所致。咸宁公司获悉后迅速响应，第一时间赶赴现场，在确认用户已购买公司燃气保险且事故属于保险责任范围后，业务部门主动协助处理后续事宜。
从事故发生到完成定损，仅用时2天。7月24日，公司高效完成保险核赔，24000元赔款迅速到账。这笔“雪中送炭”的理赔款，有效缓解了陈先生的经济压力，助力其尽快恢复正常生活。
这是咸宁公司半月内收获的第二面锦旗。7月21日，咸宁市餐饮协会就曾专程送来锦旗，高度认可该公司在餐饮行业服务中展现的专业与负责。居民用户与工商用户接连赠旗，不仅是对公司服务的双重肯定，更彰显了其在多元服务领域的扎实能力和用户的高度信赖。
一直以来，咸宁公司在居民服务上细致入微，为居民日常用气安全提供全方位保障，及时处理各类用气问题；在工商福服务方面精准施策，根据不同用户需求特点制定个性化服务方案。此次旗鼓村火灾的快速理赔，正是其优质服务的生动体现——从快速响应报案、严谨定损核赔到及时支付赔款，全流程顺畅高效，让用户在危难时刻真切感受到保险的保障价值与企业担当。
未来，咸宁公司将继续秉持“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”服务理念，不断提升服务质量，以高效、专业、暖心的服务诠释责任担当，为助力地方经济发展贡献坚实力量。