近日，家住桂花路社区的低保户、年近八旬的李爹爹紧握着一部崭新的手机，脸上露出了久违的笑容。陪伴他多年的旧2G手机按键磨损、功能落后，几乎成了“摆设”，经济拮据与行动不便让这位独居老人一度陷入“失联”困境。咸宁移动公司网格人员在“银发课堂”反诈宣传中了解到这一情况，立即启动“暖心帮扶”，不仅为他免费更换了新手机，还贴心地将字体调至最大、开启简易模式，并手把手教会老人基本操作。这部小小的手机，重新连接起了李爹爹与外界的沟通桥梁，也生动诠释了咸宁移动“民有所呼，我必有应”的服务温度。
这仅仅是咸宁移动践行中国移动“三个一”服务承诺（一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系）的一个缩影。?为切实回应民生期待，咸宁移动坚守“以人民为中心”的发展思想，将客户满意作为服务工作的出发点和落脚点，通过一系列扎实举措，全方位、多层次筑牢客户权益保障网。
服务升级零距离。咸宁移动将“总经理接待日”和“站店听音”作为服务升级的核心抓手。分公司领导及各级管理层定期下沉市、县一线服务窗口，化身“一线服务体验官”，零距离倾听客户心声，精准捕捉服务痛点。今年以来，市、县两级负责人共开展“总经理接待日”活动13场次，接待客户70余人次，解决问题60余个；推动管理人员参与“站店听音”296人次。?这些活动不仅解决了客户个人业务问题，更通过排查生产流程、业务管理、后台支撑等环节的短板，形成“发现-整改-闭环”的全链条优化模式，有效推动了50余项服务流程在市、县两级的优化升级落地，显著提升了整体客户体验感知。
银发课堂筑屏障。围绕类似李爹爹这样的特殊群体需求，咸宁移动组织专业服务团队，深入城区及县域社区、村镇，开展“银发课堂”公益行动。进行了“面对面”反诈宣传30余场，发送宣传单页500余份，覆盖近千人。?课堂采用“视频演示+现场体验+细致讲解”的多维方式，用通俗语言和生动案例解析最新诈骗手法，助力“银发族”跨越数字门槛、识别诈骗陷阱，安全畅享智慧生活。李爹爹的个案正是咸宁移动在专项行动中，主动发现并解决特殊群体“急难愁盼”问题的暖心体现。
从一部为独居老人更换的手机，到市、县两级负责人数十次的躬身倾听；从一堂深入社区的反诈课，到覆盖全市近千名老年人的安全守护；从一项流程的优化，到50余个服务痛点的闭环解决……?咸宁移动正以实际行动，将“民有所呼、我必有应”的“三个一”服务承诺，转化为一件件有温度、有力度的具体实践。未来，咸宁移动将继续深耕“三个一”服务举措的本地化创新实践，以更高效的流程、更温暖的模式，用心用情用力解决好客户最关心、最直接、最现实的问题，不断织密客户权益保障网络，让优质的信息服务惠及每一位咸宁市民，持续擦亮中国移动“值得信赖”的品牌形象。 （通讯员倪晓娟 徐燕）