为消费者挽回经济损失466.76万元

  本报讯（记者吴青朋 通讯员王乐）8月5日，记者从市市场监管局获悉，今年上半年咸宁市12315平台共受理消费者投诉举报15122件，同比下降2.4%，为近五年来首次下降，为消费者挽回经济损失466.76万元。

  今年以来，我市建立健全消费维权服务网络，加大基层消费维权服务站建设力度，依托智慧平台，构建“城区中心+社区站点+企业平台”三级维权网络，打造群众家门口的“权益守护站”，既推动企业自觉履行消费纠纷处置主责主业，又促进消费纠纷源头化解。全市已建成基层消费维权服务站220个，26家企业入驻全国消协智慧315平台，1136家企业入驻湖北315投诉和解平台，156家企业入驻ODR自行和解平台。

  同时，建立多元联动调解机制。通过整合行政调解、人民调解、协会调解、社会调解、企业和解等调解力量于市消费纠纷多元调解中心，形成“超市化”调解服务体系。建立消费纠纷人民调解委员会与法院的诉调对接机制，达成调解协议的案件可在线申请司法确认，赋予调解结果强制执行力。截至目前，通过人民调解机构化解消费纠纷1763件。

  为提升纠纷调处质效，创新推出“12315”快速反应工作机制（即：1站式登记、2小时分送、3小时回应、至少调解 1次、5个工作日内办结）。自“12315”快处机制运行以来，全市高效化解消费纠纷8732件，调解成功率跃居全省前列，投诉举报量同比显著下降，矛盾纠纷成功化解在萌芽状态。

  此外，深入推进放心消费单元建设，在全市范围内广泛培育一批放心消费单元和放心消费聚集区。截至目前，被省市场监管局评为放心消费示范单位19家，全市已有700个放心消费承诺单位，221家线下七天无理由退货单位，15家市场主体被省消委会评为省级七天无理由退货示范单位。