近日，通城县烟草专卖局主要负责人到县政务服务中心烟草服务窗口，以办事者和服务者双重身份体验业务办理流程，从“管理视角”转换为“服务视角”，促进“换位思考”。
活动中，通城县烟草专卖局负责人化身“办事员”，15分钟为零售户完成烟草专卖零售许可证延续业务全流程操作。办理间隙，询问店主相关情况，收集周围群众对许可证办理的意见建议，“零距离”检验窗口服务情况，强调窗口工作人员必须始终践行“换位思考式服务”准则，多站在群众角度想问题，做到耐心听、用心干、不拖延、讲清楚，绝不能让群众多跑趟、跑空趟。
下一步，通城县烟草专卖局将持续聚焦许可证新办、变更、延续等高频事项，定期组织班子成员和业务骨干到窗口体验流程、服务群众、解决难题，查找不足，优化流程、提升服务，将窗口打造成“暖心驿站”，为优化通城营商环境贡献烟草力量。
（通讯员 方丹）