让金融服务“多跑腿”客户“少操心”

  本报讯（记者 叶和平 通讯员 高裕）“真是太感谢了！没想到农行能专门上门服务，解决了我们的大难题！”7月21日，客户李先生握着农行温泉泉东支行邹铮行长的手连连道谢。

  这一幕感人的场景，源于该支行一次急客户所急的上门服务。

  7月21日上午，神色焦急的李先生匆匆冲进农行温泉泉东支行营业大厅求助。原来，他年事已高的母亲因腿脚严重不便，长期卧床休养，却遗忘了银行卡密码。而按照规定，修改密码需本人到柜台办理，可母亲根本无法出门。这让李先生心急如焚，在厅堂里直跺脚：“这可咋办，家里用钱都卡这儿了！”

  该支行行长邹铮得知这一情况后，当即表态：“制度是金融安全的基石，但服务更要有温度、懂变通。老人行动不便，咱们就把服务送上门，绝不能让客户干着急。”随即邹铮行长亲自带队，挑选经验丰富的客户经理詹丹丹，组成“移动服务小分队”。他们快速准备好授权文件、移动设备等物品，不顾天气炎热，匆匆赶往老人家中。

  到达老人家中后，工作人员俯身在老人床边，轻声细语、条理清晰地向老人解释业务内容和授权流程，还不时观察老人的反应，确保老人能够理解。在确认老人意识清醒、意愿明确后，他们小心翼翼地扶着老人的手，协助老人在授权委托书上签字、按手印。整个过程严格遵循规定，全程录音录像，不放过任何一个细节。

  很快，上门核实与授权手续顺利完成。次日，李先生凭借这份授权，在支行柜台顺利为母亲办妥了密码修改业务。看着困扰多日的难题终于解决，李先生紧紧握着工作人员的手，不停道谢：“农行服务太周到了，主动上门解了我们大难题，太感谢了！”

  这场带着移动设备走进客户家中的服务，生动诠释了金融机构如何在严守风险防控要求的同时，通过灵活变通让服务更有温度。该支行表示，将持续创新服务形式，把“以客户为中心”的理念转化为更多触手可及的金融温暖，让优质服务惠及每一位需要帮助的客户。