咸安政数局创新活动提升政务服务质效

  本报讯（记者 葛建伟 通讯员 阚进琛 孙卓妍）8月1日，咸安区政务服务和大数据管理局在市民之家创新开展“如我在办 文明同行”活动，进一步提升政务服务质效。作为该局“文明月月行 一月一新风”主题活动内容之一，此次活动吸引了近100名进驻市民之家的窗口工作人员代表参与。

  活动中，参与人员集中学习了《咸宁市民之家行业管理规范》，窗口工作人员代表还现场进行服务承诺宣誓。活动明确要求，窗口服务需践行“家”的服务文化与理念，以热心、关心、细心、耐心的态度，让群众切实感受到舒心、放心、安心、欢心；同时要以更优质的服务践行“民有所呼，呼有所应，应必有果，果必满意”的服务口号，让文明服务在市民之家彰显新时代风采。

  随后，国际高级礼仪培训师为窗口人员带来了一堂生动的政务服务沟通技巧课程。培训聚焦群众心理与需求，围绕高效沟通策略展开教学，重点提升工作人员在政策解读、材料指引、矛盾调解等场景中的沟通效能，旨在减少因沟通不畅导致的业务延误、群众投诉等问题。

  在下一步工作中，该局将推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”“满意办”升级，助力市民之家树立专业、高效、亲和的服务形象。