咸宁市民之家推行“周末不打烊”服务

  本报讯 （记者王恬 通讯员徐步晋）“下周三去香港的票都订好了，昨天才发现孩子的港澳通行证签注过期！真要像以前那样只能请假办，急死人！”7月26日上午9点，咸宁市民之家三楼公安服务专区内，市民杨女士攥着预约单，焦灼地看着叫号屏。仅仅10分钟后，签注手续顺利办完，她长长舒了口气，“这‘周末不打烊’真是解了我的燃眉之急！”

  像杨女士一样，周末前往咸宁市民之家的办事群众接连不断。这背后，是我市深化“高效办成一件事”改革和优化营商环境，解决企业群众普遍反映的“上班没空办、下班没处办”痛点，正式推行的市民之家“周末不打烊”服务。

  “周末能办事”带来的切实便利，体现在众多鲜活个体的故事里：驾驶证年审窗口，常年在外跑运输的刘建新师傅仅用15分钟就办结了年审手续；医保窗口，68岁的张年之10分钟就拿到了异地就医备案单；24小时自助服务区，74岁的赵雅芳奶奶则在“帮办员”小刘的耐心指导下完成了水电气缴费。

  企业服务专区同样忙碌。“周末不打烊”同样解了企业的燃眉之急。“90后”创业者陈薇在自助机前兴奋地打印出新办好的食品经营许可证。“新店周一就要开业，周五才发现许可证漏了，差点急疯！幸好周末能补办。”不远处的税务窗口，一家餐饮连锁店的财务人员正在办理多份发票代开：“分店周末生意最忙，正好趁空档来办总店的事。”

  如何确保周末服务既解渴，又不浪费公共资源？咸宁市民之家的答案是：聚焦高频需求，动态调整优化。

  “‘周末不打烊’绝不是简单的窗口值班，必须精准对接群众最迫切的需求。”市政务服务和大数据管理局党组书记、局长陈中山说，首批推出的73项服务，涵盖了企业群众呼声最高的民生服务、涉企服务、不动产公积金、税务公安、水电气公交卡等核心领域，每一项都源自前期对办事高频事项的深入调研分析。试运行首周，公安业务、医保备案和公共缴费业务占据办理量前列。

  服务清单并非一成不变。“我们会动态分析周末办事类型和数量，比如暑期出境需求上升，我们就增加了出入境办理窗口；开学季学生业务增多，教育相关服务也会及时补充。群众需要什么，周末窗口就提供什么。”陈中山说。

  线下窗口秩序井然，线上服务同样高效延伸。在市民之家大厅，“帮代办”的志愿者正热情指导办事群众使用“湖北政务服务网”。“像公积金查询这类业务，在家上传材料就能审批，省时省力。”大厅的工作人员说。

  据统计，目前“不打烊”日约有57%的业务实现线下当场办结，约43%可通过线上咨询或预审分流，“双轨并行”有效提升了效率，也避免了人群过度聚集。

  据了解，随着服务清单的不断优化和服务的持续深化，“周末办得了事、办得好事”将成为我市企业和群众生活的新常态。